Reagieren Sie aufmerksam auf eine Beschwerde und klären Sie den Sachverhalt.

Die Grundidee

Drücken Sie mit I am sorry Bedauern aus, fragen Sie mit Could you tell me...? nach und nennen Sie den nächsten Schritt.

Beispiele

  • I am sorry your order arrived late.Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung zu spät angekommen ist.
  • I understand that the broken handle is a problem.Ich verstehe, dass der kaputte Griff ein Problem ist.
  • Could you tell me when the screen stopped working?Können Sie mir sagen, wann der Bildschirm ausgefallen ist?
  • Did the package contain the wrong size?War die falsche Größe im Paket?
  • I will check the delivery details now.Ich prüfe jetzt die Lieferdaten.
  • We will email you an update tomorrow.Wir schicken Ihnen morgen eine Nachricht zum Stand.

Die Vorlesefunktion nutzt eine synthetische englische Stimme des Geräts. Qualität und Verfügbarkeit variieren; sie bewertet die Aussprache nicht.

Darauf solltest du achten

Versprechen Sie keine Erstattung, bevor Sie den Sachverhalt und Ihre Befugnis geprüft haben.

Probiere es selbst

  1. Wähle das Wort, das den Satz ergänzt. I am ___ that the item is damaged. (sorry / ready)

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    sorry

    sorry drückt Bedauern über das Problem aus.

  2. Wähle das Wort, das den Satz ergänzt. Could you ___ me the order number? (tell / tells)

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    tell

    Nach could steht die Grundform tell.

  3. Wähle das Wort, das den Satz ergänzt. I will ___ the payment and contact you. (check / checked)

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    check

    Nach will nennt check die nächste Handlung.

Wende es heute an

Reagieren Sie auf eine verspätete Lieferung: Zeigen Sie Verständnis, fragen Sie nach dem erwarteten Termin und nennen Sie Ihre nächste Handlung.