die Frage
die Leitung

Die Grundidee

Höre zunächst auf den Zweck der Nachricht und danach gezielt auf die passende Auswahl für einen Anrufgrund. Verneinungen, Gegensätze und Zeitangaben können eine zuvor genannte Möglichkeit verändern. Notiere eine kurze Antwort, bevor du die Lösung öffnest. Ergänze keine Angaben, die in der Nachricht nicht vorkommen.

Auf die Entscheidung hören

Diese ursprüngliche Nachricht übt die passende Auswahl für einen Anrufgrund. Höre zuerst bei geschlossenem Transkript, sofern dein Browser eine deutsche synthetische Stimme bereitstellt. Höre erneut und notiere die benötigten Angaben. Die Stimme entsteht auf deinem Gerät; dies ist weder eine menschliche Aufnahme noch eine Originalprüfung.

Lies den Text

Transkript anzeigen

Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord. Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins. Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei. Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei. Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier. Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.

Beispiele

  • Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord.
  • Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins.
  • Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei.
  • Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei.
  • Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier.
  • Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.

Die Vorlesefunktion nutzt eine synthetische deutsche Stimme deines Geräts. Qualität und Verfügbarkeit unterscheiden sich. Deine Aussprache wird nicht bewertet.

Darauf solltest du achten

Eine erwähnte Möglichkeit ist noch keine endgültige Anweisung. Zur ersten Frage passt: Die Drei. Suche die zugehörige Stelle. Ohne deutsche Gerätestimme eignet sich die Seite zum Lesen und Notieren; ein Transkript allein ist keine Höraufnahme.

Probiere es selbst

  1. Welche Taste passt zu einer Rechnungskopie?

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    Die Drei.

    Die Nachricht nennt: Die Drei. Vergleiche die vollständige Textstelle und achte auf mögliche Einschränkungen.

  2. Ist die Zwei für eine neue Kaufberatung gedacht?

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen.

    Die Nachricht nennt: Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen. Vergleiche die vollständige Textstelle und achte auf mögliche Einschränkungen.

  3. Was kann eine unsichere Person tun?

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    In der Leitung bleiben.

    Die Nachricht nennt: In der Leitung bleiben. Vergleiche die vollständige Textstelle und achte auf mögliche Einschränkungen.

Wende es heute an

Fasse die Nachricht nach erneutem Hören in zwei Sätzen zusammen. Behalte dabei die passende Auswahl für einen Anrufgrund bei. Vergleiche deine Zusammenfassung danach mit dem Transkript.