der Eintrag
die Erklärung

The idea

Write formally with Sie to the shop or service. Describe facts in the present tense: “erscheint”, “beziehen sich auf”. “Derselbe” combines article and selbe and declines both parts (denselben, demselben). Separate observation from conclusion: “Ich beschreibe damit zunächst nur …” shows you are not yet complaining. “Verbuchen” means to post an entry; “der Zahlungsstatus” is the payment status. Ask for an explanation rather than a refund until the facts are clear.

Other ways to say it

“Mir wurde der Betrag offenbar zweimal berechnet.” – Neutral but more assertive; “offenbar” means apparently.

“Können Sie mir sagen, ob eine der beiden Buchungen nur vorgemerkt ist?” – Polite and precise; asks about a pending entry.

Read the text

In meiner Zahlungsübersicht erscheint derselbe Betrag zweimal.

Beide Einträge beziehen sich auf denselben Einkaufstag.

Ich kann derzeit nicht erkennen, ob beide endgültig verbucht sind.

Bitte prüfen Sie die Einträge anhand der angegebenen Referenzen.

Ich beschreibe damit zunächst nur die sichtbare Doppelanzeige.

Über eine Erklärung des bestätigten Zahlungsstatus würde ich mich freuen.

Examples

  • In meiner Zahlungsübersicht erscheint derselbe Betrag zweimal.The same amount appears twice in my payment overview.
  • Beide Einträge beziehen sich auf denselben Einkaufstag.Both entries refer to the same purchase date.
  • Ich kann derzeit nicht erkennen, ob beide endgültig verbucht sind.I cannot currently tell whether both have been finally posted.
  • Bitte prüfen Sie die Einträge anhand der angegebenen Referenzen.Please check the entries using the references provided.
  • Ich beschreibe damit zunächst nur die sichtbare Doppelanzeige.For now, I am describing only the duplicate display I can see.
  • Über eine Erklärung des bestätigten Zahlungsstatus würde ich mich freuen.I would appreciate an explanation of the confirmed payment status.

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Watch out

“Beide Einträge beziehen sich auf den selben Einkaufstag.” → “Beide Einträge beziehen sich auf denselben Einkaufstag.”: Derselbe, dieselbe, dasselbe are written as one word in standard spelling, including the declined forms denselben and demselben.

Try it yourself

  1. Translate into German: The same amount appears twice in my payment overview.

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    In meiner Zahlungsübersicht erscheint derselbe Betrag zweimal.

    “In meiner Zahlungsübersicht” comes first, so “erscheint” follows. “Derselbe Betrag” is nominative and the subject; “zweimal” ends the sentence.

  2. Put the words in order: beide / derzeit / endgültig / erkennen / Ich / kann / nicht / ob / sind / verbucht

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    Ich kann derzeit nicht erkennen, ob beide endgültig verbucht sind.

    In the ob-clause, “verbucht sind” goes to the end. “Endgültig” separates final entries from temporary ones; “derzeit” limits the statement to now.

  3. Write this sentence in German: I would appreciate an explanation of the confirmed payment status.

    Show answer or example answer

    Über eine Erklärung des bestätigten Zahlungsstatus würde ich mich freuen.

    “Würde … freuen” is a soft Konjunktiv II ending. “Des bestätigten Zahlungsstatus” is genitive and names what should be explained.

Use it today

A ticket purchase shows twice in your banking app. Write to the ticket seller describing both entries and asking which one is final.