Rispondere a un reclamo del cliente

Rispondi in modo costruttivo a un reclamo.

Il principio

Riconosci il problema, spiega il prossimo passo e presenta il rimedio come eventuale fino alla conferma.

Lamentamos que el pedido haya llegado incompleto.Ci dispiace che l’ordine sia arrivato incompleto.
Gracias por avisarnos del problema.Grazie per averci segnalato il problema.
Vamos a comprobar qué artículos faltan.Verificheremo quali articoli mancano.
¿Podría enviarnos una foto del paquete?Potrebbe inviarci una foto del pacco?
Podemos estudiar un reemplazo si hay existencias.Possiamo valutare una sostituzione se il prodotto è disponibile.
Le informaremos mañana después de revisar el caso.La informeremo domani dopo aver esaminato il caso.

La lettura usa una voce spagnola sintetica disponibile sul dispositivo. Qualità e disponibilità variano; la funzione non valuta la pronuncia.

Non promettere una sostituzione prima di verificare la disponibilità.

Scegli la parola che completa la frase. ___ la demora en la entrega. (Lamentamos / Pintamos)
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Lamentamos
Lamentamos: esprime rammarico per il ritardo.
Scegli la parola che completa la frase. Vamos a ___ los datos del envío. (comprobar / cantar)
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comprobar
comprobar: significa verificare i fatti.
Scegli la parola che completa la frase. ___ ofrecer otra fecha si está disponible. (Podemos / Garantizamos)
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Podemos
Podemos: introduce un possibile rimedio.

Rispondi a una consegna danneggiata e indica quando darai aggiornamenti.