Moeilijke feedback geven op het werk

Het idee

Noem een waarneembare gebeurtenis en het effect, vraag naar het andere perspectief en spreek een verandering en evaluatiemoment af.

Voorbeelden

• The last two handover notes arrived after the shift ended.De laatste twee overdrachtsnotities kwamen na het einde van de dienst binnen.
• That meant the next team had to search for missing details.Daardoor moest het volgende team ontbrekende details opzoeken.
• What made it difficult to send the notes on time?Wat maakte het moeilijk om de notities op tijd te versturen?
• Could we agree to post them before each shift change?Kunnen we afspreken ze vóór elke dienstwisseling te plaatsen?
• The supplier missed Monday’s deadline, so our client received the draft late.De leverancier miste de deadline van maandag, waardoor onze klant het concept te laat ontving.
• Could you share the design changes with the team before the next meeting?Kun je de ontwerpwijzigingen vóór de volgende vergadering met het team delen?

Let op

Iemand slordig noemen maakt niet duidelijk welk gedrag moet veranderen.

Probeer het zelf

1. In de laatste twee rapporten ontbraken cijfers; dat is een ___. (observation / insult)

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   observation

   observation duidt op een concreet feit in plaats van een persoonlijk oordeel.

2. Late updates maakten het voor het team moeilijker om te ___. (plan / plans)

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   plan

   plan geeft aan wat voor het team moeilijker werd.

3. Laten we een tijd afspreken om de voortgang te bespreken: Let us ___. (agree / agrees)

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   agree

   agree stelt voor om samen een vervolgmoment af te spreken.

Gebruik het vandaag

Bespreek een gemiste overdracht met een observatie, een effect en een concrete vervolgstap.