Donner un retour difficile au travail

Le principe

Présentez un fait observable et ses conséquences, demandez le point de vue de l’autre et fixez ensemble un changement et un suivi.

Exemples

• The last two handover notes arrived after the shift ended.Les deux dernières notes de passation sont arrivées après la fin du service.
• That meant the next team had to search for missing details.L’équipe suivante a donc dû chercher les détails manquants.
• What made it difficult to send the notes on time?Qu’est-ce qui a rendu difficile l’envoi des notes à temps ?
• Could we agree to post them before each shift change?Pouvons-nous convenir de les publier avant chaque changement de service ?
• The supplier missed Monday’s deadline, so our client received the draft late.Le fournisseur a manqué l’échéance de lundi, et notre client a donc reçu le projet en retard.
• Could you share the design changes with the team before the next meeting?Pourriez-vous communiquer les modifications du design à l’équipe avant la prochaine réunion ?

Point de vigilance

Qualifier une personne de négligente ne précise pas le comportement à changer.

À vous de jouer

1. Les chiffres manquaient dans les deux derniers rapports ; c’est une ___. (observation / insult)

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   observation

   observation désigne un fait précis plutôt qu’un jugement personnel.

2. Les mises à jour tardives ont compliqué la planification de l’équipe : to ___. (plan / plans)

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   plan

   plan indique ce que l’équipe a eu plus de mal à faire.

3. Convenons d’un moment pour discuter des progrès : Let us ___. (agree / agrees)

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   agree

   agree propose de fixer ensemble un moment de suivi.

À utiliser aujourd’hui

Discutez d’une passation manquée en précisant le fait, son effet et la prochaine étape.