Une demande de remboursement aide le vendeur à retrouver l’achat et à comprendre le problème.

Le principe

Indiquez la date et le numéro de commande, expliquez le problème, demandez poliment le remboursement et proposez une suite.

Exemples

  • I bought a kettle from your shop on 3 May.J’ai acheté une bouilloire dans votre magasin le 3 mai.
  • My order number is 4821, and the parcel arrived yesterday.Mon numéro de commande est 4821 et le colis est arrivé hier.
  • The headphones stopped working after one day.Le casque a cessé de fonctionner après une journée.
  • The jacket I received is a different size from the one I ordered.La veste reçue est d’une taille différente de celle que j’ai commandée.
  • Could you please issue a refund to my original payment method?Pourriez-vous rembourser le montant sur mon moyen de paiement initial ?
  • I have attached a copy of the receipt for your reference.J’ai joint une copie du reçu pour référence.
  • Please let me know if you need any more details.Merci de me dire si vous avez besoin de précisions.

La lecture utilise une voix anglaise synthétique de votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas la prononciation.

Point de vigilance

Ne dites pas que le reçu est joint si vous ne l’avez pas ajouté ; vérifiez les conditions de retour avant la demande.

À vous de jouer

  1. Complétez la phrase : My order ___ is 7392.

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    number

    number indique le numéro qui permet de retrouver la commande.

  2. Complétez la phrase : The lamp arrived with a broken ___.

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    shade

    shade désigne l’abat-jour endommagé de la lampe.

  3. Complétez la phrase : Could you please ___ the payment?

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    refund

    refund demande le retour du paiement.

À utiliser aujourd’hui

Rédigez une courte demande pour un achat remboursable en précisant ses détails et le problème.