De impact van een supportticket beschrijven in het Duits

Het idee

Taal voor impact: verhindern (verhinderen), blockieren (blokkeren), betroffen sein (getroffen zijn). Verhindern neemt een lijdend voorwerp, vaak een zelfstandig naamwoord van handeling: den Versand, die Anmeldung. Der Vorgang is een zaak of transactie in een systeem. Die Ausweichmöglichkeit of der Workaround is een tijdelijk alternatief. Zurzeit (op dit moment) wordt aan elkaar geschreven. Wirkung, Umfang und Stand zijn de drie gegevens waarmee veel supportteams de prioriteit bepalen.

Andere manieren om het te zeggen

“Wegen des Fehlers können wir heute keine Bestätigungen verschicken.” – Neutraal; noemt het gevolg vanuit het perspectief van het team.

“Betroffen sind bisher acht Vorgänge.” – Het vooropgeplaatste deelwoord benadrukt de omvang.

“Das blockiert unseren Tagesabschluss.” – Kort en direct; goed in een chat met support.

Voorbeelden

• Der Fehler verhindert den Versand der heutigen Bestätigungen.De fout verhindert het verzenden van de bevestigingen van vandaag.
• Wie viele Vorgänge sind bisher betroffen?Hoeveel zaken zijn tot nu toe getroffen?
• Zurzeit sehe ich acht blockierte Vorgänge.Op dit moment zie ik acht geblokkeerde zaken.
• Gibt es eine bereits bestätigte Ausweichmöglichkeit?Is er een reeds bevestigde noodoplossing?
• Dazu liegt mir noch keine Information vor.Daarover heb ik nog geen informatie.
• Dann dokumentiere ich Wirkung, Umfang und offenen Stand.Dan documenteer ik de gevolgen, de omvang en de nog openstaande status.

Let op

“Der Fehler verhindert, dass die Bestätigungen nicht versendet werden.” → “Der Fehler verhindert, dass die Bestätigungen versendet werden.”: Verhindern bevat al de negatieve betekenis. Als je nicht in de dass-bijzin toevoegt, krijg je een dubbele ontkenning die het tegenovergestelde zegt: dat de fout verhindert dat de bevestigingen niet worden verzonden.

Probeer het zelf

1. Vertaal naar het Duits: De fout verhindert het verzenden van de bevestigingen van vandaag.

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   Der Fehler verhindert den Versand der heutigen Bestätigungen.

   Onderwerp, werkwoord, lijdend voorwerp: “den Versand”. “Der heutigen Bestätigungen” is genitief meervoud en zegt wat niet wordt verzonden.

2. Zet de woorden in de juiste volgorde: acht / blockierte / ich / sehe / Vorgänge / Zurzeit

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   Zurzeit sehe ich acht blockierte Vorgänge.

   “Zurzeit” opent, dus “sehe” komt vóór “ich”. “Acht blockierte Vorgänge” is accusatief meervoud zonder lidwoord; het bijvoeglijk naamwoord eindigt op -e.

3. Schrijf deze zin in het Duits: Dan documenteer ik de gevolgen, de omvang en de nog openstaande status.

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   Dann dokumentiere ich Wirkung, Umfang und offenen Stand.

   Drie zelfstandige naamwoorden zonder lidwoord, Wirkung, Umfang und Stand, vormen een compacte opsomming. “Offenen Stand” betekent dat de status nog open is.

Gebruik het vandaag

De facturatietool valt uit en twaalf facturen kunnen niet voor de deadline van maandeinde worden verzonden. Schrijf het impactgedeelte van een ticket met wat geblokkeerd is, hoeveel gevallen het betreft en of er een noodoplossing bestaat.