Descrivere l'impatto di un ticket di assistenza in tedesco

Il principio

Linguaggio dell'impatto: verhindern (impedire), blockieren (bloccare), betroffen sein (essere interessato). Verhindern vuole un complemento oggetto diretto, spesso un nome d'azione: den Versand, die Anmeldung. Der Vorgang è una pratica o una transazione in un sistema. Die Ausweichmöglichkeit o der Workaround è un'alternativa provvisoria. Zurzeit (al momento) si scrive in una sola parola. Wirkung, Umfang e Stand sono i tre fatti che molti team di assistenza usano per stabilire la priorità.

Altri modi per dirlo

“Wegen des Fehlers können wir heute keine Bestätigungen verschicken.” – Neutra; indica la conseguenza dal punto di vista del team.

“Betroffen sind bisher acht Vorgänge.” – Il participio in prima posizione sottolinea l'entità.

“Das blockiert unseren Tagesabschluss.” – Breve e diretta; adatta a una chat con l'assistenza.

Esempi

• Der Fehler verhindert den Versand der heutigen Bestätigungen.L'errore impedisce l'invio delle conferme di oggi.
• Wie viele Vorgänge sind bisher betroffen?Quanti casi sono interessati finora?
• Zurzeit sehe ich acht blockierte Vorgänge.Al momento vedo otto casi bloccati.
• Gibt es eine bereits bestätigte Ausweichmöglichkeit?Esiste già una soluzione alternativa confermata?
• Dazu liegt mir noch keine Information vor.Al riguardo non ho ancora alcuna informazione.
• Dann dokumentiere ich Wirkung, Umfang und offenen Stand.Allora documento l'effetto, l'entità e lo stato ancora aperto.

Fai attenzione

“Der Fehler verhindert, dass die Bestätigungen nicht versendet werden.” → “Der Fehler verhindert, dass die Bestätigungen versendet werden.”: Verhindern contiene già il significato negativo. Aggiungere nicht nella subordinata con dass crea una doppia negazione e dice l'opposto: che l'errore impedisce che le conferme non vengano inviate.

Prova tu

1. Traduci in tedesco: L'errore impedisce l'invio delle conferme di oggi.

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   Der Fehler verhindert den Versand der heutigen Bestätigungen.

   Soggetto, verbo, complemento oggetto all'accusativo: “den Versand”. “Der heutigen Bestätigungen” è genitivo plurale e dice che cosa non viene inviato.

2. Metti le parole in ordine: acht / blockierte / ich / sehe / Vorgänge / Zurzeit

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   Zurzeit sehe ich acht blockierte Vorgänge.

   Si apre con “Zurzeit”, quindi “sehe” precede “ich”. “Acht blockierte Vorgänge” è accusativo plurale senza articolo; l'aggettivo termina in -e.

3. Scrivi questa frase in tedesco: Allora documento l'effetto, l'entità e lo stato ancora aperto.

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   Dann dokumentiere ich Wirkung, Umfang und offenen Stand.

   Tre sostantivi senza articolo, Wirkung, Umfang und Stand, formano un elenco compatto. “Offenen Stand” significa che lo stato è ancora aperto.

Usalo oggi

Lo strumento di fatturazione non funziona e dodici fatture non possono essere inviate prima della scadenza di fine mese. Scrivi la sezione sull'impatto di un ticket: che cosa è bloccato, quanti casi ci sono e se esiste una soluzione alternativa.