Descrever o impacto de um chamado de suporte em alemão

A ideia

Linguagem de impacto: verhindern (impedir), blockieren (bloquear), betroffen sein (estar afetado). Verhindern pede um objeto direto, geralmente um substantivo de ação: den Versand, die Anmeldung. Der Vorgang é um caso ou uma transação em um sistema. Die Ausweichmöglichkeit ou der Workaround é uma alternativa temporária. Zurzeit (no momento) escreve-se numa palavra só. Wirkung, Umfang und Stand são os três fatos que muitas equipes de suporte usam para definir a prioridade.

Outras formas de dizer

“Wegen des Fehlers können wir heute keine Bestätigungen verschicken.” – Neutra; nomeia a consequência do ponto de vista da equipe.

“Betroffen sind bisher acht Vorgänge.” – O particípio no início da frase enfatiza a dimensão.

“Das blockiert unseren Tagesabschluss.” – Curta e direta; boa para um chat com o suporte.

Exemplos

• Der Fehler verhindert den Versand der heutigen Bestätigungen.O erro impede o envio das confirmações de hoje.
• Wie viele Vorgänge sind bisher betroffen?Quantos casos foram afetados até agora?
• Zurzeit sehe ich acht blockierte Vorgänge.No momento, vejo oito casos bloqueados.
• Gibt es eine bereits bestätigte Ausweichmöglichkeit?Existe uma solução alternativa já confirmada?
• Dazu liegt mir noch keine Information vor.Ainda não tenho nenhuma informação sobre isso.
• Dann dokumentiere ich Wirkung, Umfang und offenen Stand.Então vou documentar o efeito, a extensão e o status ainda em aberto.

Atenção

“Der Fehler verhindert, dass die Bestätigungen nicht versendet werden.” → “Der Fehler verhindert, dass die Bestätigungen versendet werden.”: Verhindern já contém o sentido negativo. Acrescentar nicht na oração com dass cria uma dupla negação e diz o contrário: que o erro impede que as confirmações deixem de ser enviadas.

Experimente

1. Traduza para o alemão: O erro impede o envio das confirmações de hoje.

   Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

   Der Fehler verhindert den Versand der heutigen Bestätigungen.

   Sujeito, verbo, objeto no acusativo: “den Versand”. “Der heutigen Bestätigungen” é genitivo plural e diz o que não está sendo enviado.

2. Coloque as palavras em ordem: acht / blockierte / ich / sehe / Vorgänge / Zurzeit

   Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

   Zurzeit sehe ich acht blockierte Vorgänge.

   “Zurzeit” abre a frase, então “sehe” vem antes de “ich”. “Acht blockierte Vorgänge” é acusativo plural sem artigo; o adjetivo termina em -e.

3. Escreva esta frase em alemão: Então vou documentar o efeito, a extensão e o status ainda em aberto.

   Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

   Dann dokumentiere ich Wirkung, Umfang und offenen Stand.

   Três substantivos sem artigo, Wirkung, Umfang und Stand, formam uma lista compacta. “Offenen Stand” significa que o status ainda está em aberto.

Use hoje

A ferramenta de faturamento falha e doze faturas não podem ser enviadas antes do prazo de fechamento do mês. Escreva a seção de impacto de um chamado com o que está bloqueado, quantos casos e se existe uma solução alternativa.