Bu atölyede öğrenciler hayalî bir alışveriş sorununu resmî yazışma diline aktarır. Amaç yalnızca nazik kalıplar kullanmak değil, okurun sorunu ve istenen çözümü metinden açıkça çıkarabilmesidir. Model, tüketici haklarını açıklayan bir metin değil, dil çalışmasıdır.

Temel fikir

Metni üç işlev üzerinden kurdurun: siparişi ve gözlenen hasarı tanımlama; hasarın etkisini ve önceki iletişimi açıklama; çözüm ve yanıt isteme. ancak bağlacıyla kutunun sağlamlığı ile içindeki ürünün durumu arasındaki karşıtlığı gösterin. Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum cümlesinde edilgen eylemin adlaştırılması, değiştirilecek ürünü öne çıkarırken talebi nazik bir çerçeveye yerleştirir. Değişim mümkün değilse koşulu ikinci seçeneğin hangi durumda istendiğini belirtir. ne zaman tamamlanacağını yapısında ise yan cümle, istenen bilginin içeriğidir. Hitaptan sonra virgül, kapanışın altında göndericinin adı bulunur.

Metni oku

Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası

Sayın Yetkili,

2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.

Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.

Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.

Saygılarımla, Deniz Aras

Örnekler

  • Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.
  • Kutuyu dün teslim aldım.
  • Sorunu size daha önce bildirdim.
  • Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.
  • Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.
  • Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.
  • Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.
  • Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.
  • İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?

Sesli okuma, cihazındaki yapay bir Türkçe sesi kullanır. Ses kalitesi ve kullanılabilirliği değişebilir; telaffuzunu değerlendirmez.

Dikkat et

Öğrencinin öfkeyi gerekçe yerine kullanmasına dikkat edin. Lambanın camı kırıktı gözlenebilir bir durumu bildirirken Lambayı bilerek kırdınız karşı tarafın niyetine ilişkin kanıtsız bir suçlamadır. Fotoğraf hasarı gösterebilir, niyeti göstermez. Ayrıca yalnızca Şikâyetçiyim yazmak, alıcıya hangi çözümün istendiğini anlatmaz.

Kendin dene

  1. Gözlemi seçin, niyetle ilgili varsayımı değil: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    Lambanın camı kırıktı.

    Lambanın camı kırıktı. cümlesi görülebilen hasarı adlandırır. Diğer seçenekteki bilerek, hasarın varlığını aşarak karşı tarafın niyetine ilişkin bir iddia ekler.

  2. Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    değiştirilmesini

    değiştirilmesini, ürünün değiştirme işinden etkilendiğini ve bu işin talep edildiğini gösterir. Ürünün sözcüğünden sonra yalın mastar olan değiştirmek bu cümlenin yapısını tamamlamaz.

  3. Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    ancak

    ancak, sağlam kutu ile kırık cam arasındaki karşıtlığı kurar. çünkü seçilirse camın kırık olması, kutunun hasarsız olmasının nedeni gibi sunulur; verilen olayda böyle bir ilişki yoktur.

  4. İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak; gelecek zaman)

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    tamamlanacağını

    tamamlanacağını, gelecekte gerçekleşmesi beklenen bitişi yan cümlenin içinde anlatır. Öğrenci bunun bir tamamlanma bildirimi değil, zaman bilgisi isteyen bir cümle olduğunu açıklayabilmelidir.

Bugün kullan

Öğrencilerden hayalî bir hasarlı alışveriş için 120–150 sözcüklük bir mektup yazmalarını isteyin. Konu, hitap, uydurma sipariş numarası ve tarihler, iki gözlem, kullanım sorunu, ek, öncelikli çözüm, koşullu ikinci seçenek ve yanıt isteği bulunsun. Metni kapanış ve imzayla tamamlasınlar. Son okumada gözlem ile niyet yorumunun ayrılıp ayrılmadığını ve çözüm talebinin açıklığını denetleyin.