In dieser B2-Schreibwerkstatt geht es um eine erfundene Beschwerde bei einem Onlineshop. Sie trennen Beobachtungen von Vermutungen, erklären die Folgen des Schadens und bitten um eine konkrete Lösung. Der Mustertext dient dem Sprachlernen und erläutert keine Verbraucherrechte.
Die Grundidee
Gliedern Sie den Hauptteil in drei Schritte: Bestelldaten und sichtbarer Schaden; Auswirkungen und bisheriger Kontakt; gewünschte Abhilfe und Bitte um Antwort. ancak stellt Erwartungen und Tatsachen gegenüber: Ein intakter Karton bedeutet keine intakte Lampe. In Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum soll das Produkt ausgetauscht werden; die substantivierte Passivform bettet die gewünschte Handlung in eine höfliche Bitte ein. Değişim mümkün değilse leitet eine Ersatzlösung ein, keine zusätzliche gleichzeitige Forderung. Mit ne zaman tamamlanacağını erfragen Sie den Zeitpunkt. Nach der Anrede steht ein Komma, unter der Schlussformel Ihre Unterschrift.
Lies den Text
Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası
Sayın Yetkili,
2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.
Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.
Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.
Saygılarımla, Deniz Aras
Beispiele
- Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.Ich füge dieser E-Mail Fotos der Lampe bei.
- Kutuyu dün teslim aldım.Ich habe den Karton gestern erhalten.
- Sorunu size daha önce bildirdim.Ich habe Ihnen das Problem bereits gemeldet.
- Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.Die bestellte Schreibtischlampe kam beschädigt an.
- Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.Der Karton war unbeschädigt, aber das Glas der Lampe war zerbrochen.
- Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.Aus diesem Grund kann ich die Lampe nicht benutzen.
- Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.Ich bitte um einen Austausch des Produkts.
- Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.Falls ein Austausch nicht möglich ist, bitte ich um Erstattung des Kaufpreises.
- İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?Könnten Sie mir mitteilen, wann der Vorgang abgeschlossen sein wird?
Die Vorlesefunktion nutzt eine synthetische türkische Stimme deines Geräts. Qualität und Verfügbarkeit unterscheiden sich; deine Aussprache wird nicht bewertet.
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Darauf solltest du achten
Eine Beschwerde darf bestimmt sein, ohne Vermutungen über die Schuldfrage als Tatsachen darzustellen. Lambanın camı kırıktı beschreibt den sichtbaren Zustand; Lambayı bilerek kırdınız unterstellt eine absichtliche Beschädigung. Ein Foto belegt den Schaden, nicht die Absicht. Auch Şikâyetçiyim allein sagt noch nicht, welche Lösung Sie erwarten.
Probiere es selbst
Wählen Sie die Beobachtung statt einer Behauptung über die Absicht: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.
Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen
Lambanın camı kırıktı.
Lambanın camı kırıktı. nennt den sichtbaren Schaden. Die Alternative behauptet mit bilerek (absichtlich), die Absicht der angesprochenen Person zu kennen.
Formulieren Sie den Befehl als förmliche Bitte um Austausch: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)
Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen
değiştirilmesini
değiştirilmesini macht den Austausch zur erbetenen Handlung. Das Produkt erfährt diese Handlung; der bloße Infinitiv değiştirmek passt hier nicht hinter Ürünün.
Wählen Sie das Bindewort für einen Gegensatz: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)
Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen
ancak
ancak verbindet den unbeschädigten Karton mit dem gegensätzlichen Befund am Inhalt. çünkü würde das zerbrochene Glas fälschlich als Grund für den intakten Karton darstellen.
Ergänzen Sie die indirekte Frage nach dem künftigen Abschluss: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)
Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen
tamamlanacağını
tamamlanacağını bezeichnet den künftigen Abschluss innerhalb der erfragten Information. Gefragt wird nach dem Zeitpunkt; eine bereits erfolgte Erledigung wird damit nicht behauptet.
Übungsrunde
Beantworte Fragen und setze, wo möglich, türkische Sätze und Wörter wieder zusammen. Wir merken uns deine Punktzahl.
Wählen Sie die Beobachtung statt einer Behauptung über die Absicht: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.
Formulieren Sie den Befehl als förmliche Bitte um Austausch: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)
Wählen Sie das Bindewort für einen Gegensatz: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)
Ergänzen Sie die indirekte Frage nach dem künftigen Abschluss: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)
Tippe die Wörter in der richtigen Reihenfolge an.
Tippe die Wörter in der richtigen Reihenfolge an.
Tippe die Wörter in der richtigen Reihenfolge an.
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Registrieren und speichernIch habe schon ein KontoWende es heute an
Schreiben Sie 120–150 Wörter zu einem erfundenen beschädigten Kauf. Nennen Sie Betreff, Anrede, erfundene Bestellnummer und Daten, zwei Beobachtungen, die Folgen, einen Anhang, die bevorzugte Lösung und eine bedingte Alternative. Fragen Sie nach dem Abschluss, fügen Sie Schlussformel und Unterschrift an und streichen Sie unbelegte Aussagen über Absichten.