这节B2写作课以向网店投诉的虚构情境为例。你将区分亲眼观察到的事实与个人猜测，说明损坏造成的影响，并提出具体的解决请求。范文用于语言练习，不介绍消费者权益。

理解要点

正文分三步组织：订单信息与可观察的损坏；损坏的影响及之前的联系；期望的解决办法与回复请求。用 ancak 表达预期与事实之间的反差：箱子完好不代表台灯完好。Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum 中，商品是被更换的对象；被动形式名词化后，把所请求的动作放进礼貌的句子里。Değişim mümkün değilse 引出有条件的备选方案，不是同时提出第二项要求。用 ne zaman tamamlanacağını 询问办结时间。土耳其语称呼后用逗号，结束语下面写署名。

阅读文本

Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası

Sayın Yetkili,

2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.

Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.

Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.

Saygılarımla, Deniz Aras

例句

  • Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.我把台灯的照片附在这封邮件中。
  • Kutuyu dün teslim aldım.我昨天收到了箱子。
  • Sorunu size daha önce bildirdim.我之前已经向您反映过这个问题。
  • Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.我订购的台灯送到时是坏的。
  • Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.箱子没有受损，但台灯的玻璃破了。
  • Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.因此，我无法使用这盏台灯。
  • Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.我请求更换这件商品。
  • Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.如果无法更换，我请求退款。
  • İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?您能告诉我何时能办完吗？

朗读使用设备上可用的土耳其语合成声音。音质和可用性因设备而异，这项功能不会评估你的发音。

注意事项

态度坚定不等于猜测谁弄坏了商品。Lambanın camı kırıktı 描述可见的状况；Lambayı bilerek kırdınız 则指责对方故意弄坏台灯。照片能显示损坏，却不能证明意图。此外，只写 Şikâyetçiyim 只能表达不满，没有说明你希望对方采取什么行动。

自己试一试

  1. 选择客观观察，不要推测对方的意图：Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.

    显示答案或示范答案与解析

    Lambanın camı kırıktı.

    Lambanın camı kırıktı. 直接说明可见的损坏。另一句加入了 bilerek（故意），声称知道对方的意图，超出了观察所得。

  2. 把命令改成正式的换货请求：Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)

    显示答案或示范答案与解析

    değiştirilmesini

    değiştirilmesini 把“更换”作为请求的动作，商品承受这一动作。在这个句式中，Ürünün 后不能直接接原形 değiştirmek。

  3. 选择表示转折的连接词：Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)

    显示答案或示范答案与解析

    ancak

    ancak 连接“箱子完好”和“里面的物品受损”这两个有反差的事实。若选 çünkü，就会把玻璃破损说成箱子没有损坏的原因，关系不成立。

  4. 补全询问未来完成时间的间接问句：İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)

    显示答案或示范答案与解析

    tamamlanacağını

    tamamlanacağını 在所询问的信息中表示未来的完成。写信人询问何时办完，并没有宣称事情已经处理完毕。

今天就用起来

针对一件虚构的破损商品，写一封120—150词的投诉信。包含主题、称呼、虚构订单号和日期、两个可观察的事实、使用上的影响、附件、一项首选解决办法及有条件的备选方案。询问办结时间，再写结束语和署名。删去事实无法支持的意图判断。