تتناول هذه الورشة للمستوى فوق المتوسط شكوى خيالية إلى متجر إلكتروني. ستفصل بين ما لاحظته وما تفترضه، وتوضح أثر الضرر، وتطلب حلًا محددًا. النموذج تمرين لغوي، وليس شرحًا لحقوق المستهلك.

الفكرة الأساسية

رتّب متن الرسالة في ثلاث مراحل: بيانات الطلب والضرر الملحوظ؛ أثره وأي تواصل سابق؛ الحل المطلوب وطلب الرد. استخدم ancak للمقابلة بين المتوقع والواقع: سلامة الصندوق لا تعني سلامة المصباح. في Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum يكون المنتج هو ما يُطلب استبداله؛ وصيغة تحويل الفعل المبني للمجهول إلى تركيب اسمي تضع الإجراء المطلوب في عبارة مهذبة. وتقدّم Değişim mümkün değilse خيارًا بديلًا مشروطًا، لا مطلبًا ثانيًا متزامنًا. اسأل عن الموعد باستخدام ne zaman tamamlanacağını. ضع فاصلة بعد التحية، واكتب التوقيع تحت عبارة الختام.

اقرأ النص

Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası

Sayın Yetkili,

2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.

Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.

Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.

Saygılarımla, Deniz Aras

أمثلة

  • Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.أرفق صور المصباح بهذه الرسالة الإلكترونية.
  • Kutuyu dün teslim aldım.تسلّمت الصندوق أمس.
  • Sorunu size daha önce bildirdim.سبق أن أبلغتكم بالمشكلة.
  • Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.وصل مصباح المكتب الذي طلبته مكسورًا.
  • Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.لم يكن الصندوق متضررًا، لكن زجاج المصباح كان مكسورًا.
  • Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.لهذا السبب لا أستطيع استخدام المصباح.
  • Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.أرجو استبدال المنتج.
  • Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.إذا تعذّر الاستبدال، أطلب استرداد المبلغ.
  • İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?هل يمكنكم إبلاغي بموعد إتمام الإجراء؟

تستخدم القراءة صوتًا تركيًا اصطناعيًا متاحًا على جهازك. تختلف جودة الصوت وتوافره، ولا تقيّم هذه الميزة نطقك.

انتبه

يمكن أن تكون الشكوى حازمة من دون تخمين المتسبب في الضرر. تصف Lambanın camı kırıktı حالة مرئية، بينما تتهم Lambayı bilerek kırdınız المتلقي بكسر المصباح عمدًا. الصورة تُظهر الضرر، لا النية. كذلك فإن Şikâyetçiyim وحدها تعبّر عن الاستياء ولا توضّح الحل الذي تريده.

جرّب بنفسك

  1. اختر الملاحظة لا الافتراض المتعلق بالنية: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    Lambanın camı kırıktı.

    تسمّي Lambanın camı kırıktı. الضرر المرئي. أما الخيار الآخر فيضيف bilerek، أي عمدًا، ويدّعي معرفة نية المتلقي.

  2. حوّل الأمر إلى طلب رسمي للاستبدال: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    değiştirilmesini

    تجعل değiştirilmesini الاستبدال هو الإجراء المطلوب. المنتج هو ما يقع عليه الفعل؛ ولا يصلح المصدر المجرد değiştirmek بعد Ürünün في هذه الجملة.

  3. اختر أداة الربط التي تعبّر عن التباين: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    ancak

    تربط ancak بين حقيقتين متباينتين: سلامة الصندوق وتضرر محتواه. أما çünkü فتجعل الزجاج المكسور سببًا لعدم تضرر الصندوق، وهي علاقة لا تصف الموقف.

  4. أكمل السؤال غير المباشر عن إتمام الإجراء مستقبلًا: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    tamamlanacağını

    تشير tamamlanacağını إلى إتمام مستقبلي ضمن المعلومة المطلوبة. يسأل الكاتب عن وقت الإتمام، ولا يعلن أن الإجراء قد اكتمل بالفعل.

استخدمه اليوم

اكتب شكوى من ١٢٠ إلى ١٥٠ كلمة عن مشتريات خيالية متضررة. أدرج الموضوع والتحية ورقم طلب وتواريخ من خيالك، وملاحظتين يمكن التحقق منهما، والأثر العملي، ومرفقًا، وحلًا مفضّلًا وبديلًا مشروطًا. اسأل عن موعد حل المشكلة، ثم اختم ووقّع. احذف أي ادعاء يتعلق بالنية ولا تدعمه الوقائع.