На цьому занятті рівня B2 ви напишете вигадану скаргу до інтернет-магазину. Ви відокремите спостереження від здогадів, поясните наслідки пошкодження й сформулюєте конкретне прохання. Зразок призначений для вивчення мови й не роз’яснює права споживачів.

Основна ідея

Побудуйте основну частину в три кроки: дані замовлення та видиме пошкодження; його наслідки й попередні звернення; бажане вирішення та прохання відповісти. За допомогою ancak протиставте очікування факту: ціла коробка не означає, що лампа ціла. У Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum замінити потрібно товар; віддієслівна іменна форма з пасивним значенням включає потрібну дію у ввічливе прохання. Değişim mümkün değilse вводить запасний варіант, а не другу одночасну вимогу. Про строк запитайте за допомогою ne zaman tamamlanacağını. Після звертання поставте кому, під завершальною формулою — підпис.

Прочитайте текст

Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası

Sayın Yetkili,

2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.

Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.

Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.

Saygılarımla, Deniz Aras

Приклади

  • Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.Додаю фотографії лампи до цього листа.
  • Kutuyu dün teslim aldım.Коробку мені доставили вчора.
  • Sorunu size daha önce bildirdim.Я вже повідомляв / повідомляла вам про проблему.
  • Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.Замовлена мною настільна лампа надійшла розбитою.
  • Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.Коробка була неушкодженою, але скло лампи було розбите.
  • Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.Через це я не можу користуватися лампою.
  • Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.Прошу замінити товар.
  • Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.Якщо заміна неможлива, прошу повернути кошти.
  • İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?Чи могли б ви повідомити мені, коли процедуру буде завершено?

Озвучування використовує турецький синтетичний голос пристрою. Якість і доступність різняться; функція не оцінює вашу вимову.

Зверніть увагу

Наполегливий тон не потребує здогадів про винуватця пошкодження. Lambanın camı kırıktı описує видимий стан, а Lambayı bilerek kırdınız звинувачує адресата в навмисному пошкодженні. Фото показує пошкодження, але не намір. Саме лише Şikâyetçiyim передає невдоволення, не пояснюючи, якого вирішення ви очікуєте.

Спробуйте самостійно

  1. Виберіть спостереження, а не припущення про наміри: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    Lambanın camı kırıktı.

    Lambanın camı kırıktı. називає видиме пошкодження. Інший варіант містить bilerek — навмисно — і приписує адресатові певний намір.

  2. Перетворіть наказ на ввічливе письмове прохання про заміну: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)

    Показати відповідь або приклад відповіді

    değiştirilmesini

    değiştirilmesini позначає заміну як дію, про яку просять. Товар зазнає цієї дії; простий інфінітив değiştirmek після Ürünün тут не підходить.

  3. Виберіть сполучник зі значенням протиставлення: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)

    Показати відповідь або приклад відповіді

    ancak

    ancak поєднує протилежні факти: цілу коробку та пошкоджений вміст. З çünkü розбите скло помилково подавалося б як причина відсутності пошкоджень коробки.

  4. Доповніть непряме запитання про майбутнє завершення процедури: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)

    Показати відповідь або приклад відповіді

    tamamlanacağını

    tamamlanacağını позначає майбутнє завершення процедури в запитуваній інформації. Автор запитує про час, а не повідомляє, що все вже завершено.

Використайте сьогодні

Напишіть 120–150 слів про вигадану пошкоджену покупку. Додайте тему, звертання, вигадані номер замовлення та дати, два спостережувані факти, наслідки, вкладення, бажане вирішення й умовний запасний варіант. Запитайте, коли питання буде вирішено, додайте завершальну формулу та підпис. Приберіть непідтверджені твердження про наміри.