На этом занятии уровня B2 вы напишете вымышленную жалобу в интернет-магазин. Вы отделите наблюдения от догадок, объясните последствия повреждения и сформулируете конкретную просьбу. Образец предназначен для изучения языка и не разъясняет права потребителя.

Основная идея

Постройте основную часть в три шага: данные заказа и видимое повреждение; его последствия и предыдущие обращения; желаемое решение и просьба об ответе. С помощью ancak противопоставьте ожидание факту: целая коробка не означает, что лампа цела. В Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum замене подлежит товар; отглагольная именная форма с пассивным значением позволяет включить нужное действие в вежливую просьбу. Değişim mümkün değilse вводит запасной вариант, а не второе одновременное требование. О сроке спросите с помощью ne zaman tamamlanacağını. После обращения поставьте запятую, под заключительной формулой — подпись.

Прочитайте текст

Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası

Sayın Yetkili,

2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.

Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.

Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.

Saygılarımla, Deniz Aras

Примеры

  • Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.Прикладываю фотографии лампы к этому письму.
  • Kutuyu dün teslim aldım.Коробку мне доставили вчера.
  • Sorunu size daha önce bildirdim.Я уже сообщал / сообщала вам о проблеме.
  • Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.Заказанная мной настольная лампа пришла разбитой.
  • Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.Коробка была без повреждений, но стекло лампы было разбито.
  • Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.По этой причине я не могу пользоваться лампой.
  • Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.Прошу заменить товар.
  • Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.Если замена невозможна, прошу вернуть деньги.
  • İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?Не могли бы вы сообщить мне, когда процедура будет завершена?

Озвучивание использует турецкий синтетический голос устройства. Качество и доступность различаются; функция не оценивает ваше произношение.

Обратите внимание

Твёрдый тон не требует догадок о виновнике повреждения. Lambanın camı kırıktı описывает видимое состояние, а Lambayı bilerek kırdınız обвиняет адресата в намеренной порче. Фотография показывает повреждение, но не намерение. Одно лишь Şikâyetçiyim выражает недовольство, не объясняя, какого решения вы ждёте.

Попробуйте сами

  1. Выберите наблюдение, а не предположение о намерениях: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.

    Показать ответ или пример ответа

    Lambanın camı kırıktı.

    Lambanın camı kırıktı. называет видимое повреждение. Вторая фраза содержит bilerek — намеренно — и приписывает адресату определённый умысел.

  2. Преобразуйте приказ в вежливую письменную просьбу о замене: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)

    Показать ответ или пример ответа

    değiştirilmesini

    değiştirilmesini обозначает замену как действие, о котором просят. Товар подвергается этому действию; простой инфинитив değiştirmek после Ürünün здесь не подходит.

  3. Выберите союз со значением противопоставления: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)

    Показать ответ или пример ответа

    ancak

    ancak связывает противоположные факты: целую коробку и повреждённое содержимое. С çünkü разбитое стекло ошибочно представлялось бы причиной отсутствия повреждений коробки.

  4. Дополните косвенный вопрос о будущем завершении процедуры: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)

    Показать ответ или пример ответа

    tamamlanacağını

    tamamlanacağını обозначает будущее завершение процедуры внутри запрашиваемой информации. Автор спрашивает о времени, а не сообщает, что всё уже завершено.

Используйте сегодня

Напишите 120–150 слов о вымышленной покупке с повреждением. Включите тему, обращение, придуманные номер заказа и даты, два наблюдаемых факта, последствия, вложение, предпочтительное решение и условный запасной вариант. Спросите, когда вопрос будет решён, добавьте заключительную формулу и подпись. Уберите неподтверждённые утверждения о намерениях.