Questo laboratorio B2 propone un reclamo immaginario a un negozio online. Distinguerai ciò che hai osservato dalle supposizioni, spiegherai le conseguenze del danno e chiederai una soluzione concreta. Il modello è un esercizio linguistico e non illustra i diritti dei consumatori.
Il principio
Organizza il corpo in tre passaggi: dati dell’ordine e danno osservabile; conseguenze e contatti precedenti; soluzione desiderata e richiesta di risposta. Con ancak contrapponi aspettative e fatti: una scatola integra non implica una lampada integra. In Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum è il prodotto a dover essere sostituito; la forma nominalizzata passiva inserisce l’azione desiderata in una richiesta cortese. Değişim mümkün değilse introduce un’alternativa condizionata, non una seconda pretesa simultanea. Chiedi i tempi con ne zaman tamamlanacağını. Metti una virgola dopo la formula iniziale e la firma sotto quella conclusiva.
Leggi il testo
Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası
Sayın Yetkili,
2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.
Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.
Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.
Saygılarımla, Deniz Aras
Esempi
- Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.Allego le foto della lampada a questa e-mail.
- Kutuyu dün teslim aldım.Ho ricevuto la scatola ieri.
- Sorunu size daha önce bildirdim.Vi ho già segnalato il problema.
- Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.La lampada da scrivania che ho ordinato è arrivata rotta.
- Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.La scatola era integra, ma il vetro della lampada era rotto.
- Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.Per questo motivo non posso usare la lampada.
- Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.Chiedo cortesemente la sostituzione del prodotto.
- Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.Se la sostituzione non è possibile, richiedo il rimborso.
- İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?Potreste comunicarmi quando verrà completata la procedura?
La lettura usa una voce turca sintetica disponibile sul dispositivo. Qualità e disponibilità variano; non valuta la tua pronuncia.
Non è disponibile una voce turca sul dispositivo. Puoi comunque leggere il testo.
Fai attenzione
Un reclamo può essere fermo senza supporre chi abbia causato il danno. Lambanın camı kırıktı descrive una condizione visibile; Lambayı bilerek kırdınız accusa il destinatario di aver rotto la lampada intenzionalmente. La foto mostra il danno, non l’intenzione. Anche Şikâyetçiyim da solo esprime insoddisfazione senza chiarire quale soluzione desideri.
Prova tu
Scegli l’osservazione, non un’ipotesi sulle intenzioni: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.
Mostra la risposta o una risposta di esempio
Lambanın camı kırıktı.
Lambanın camı kırıktı. indica il danno visibile. L’alternativa aggiunge bilerek, intenzionalmente, e pretende di conoscere l’intenzione del destinatario.
Trasforma l’ordine in una richiesta formale di sostituzione: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)
Mostra la risposta o una risposta di esempio
değiştirilmesini
değiştirilmesini presenta la sostituzione come azione richiesta. Il prodotto subisce tale azione; il semplice infinito değiştirmek non si adatta qui dopo Ürünün.
Scegli il connettivo che esprime contrasto: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)
Mostra la risposta o una risposta di esempio
ancak
ancak collega due fatti contrastanti: la scatola integra e il contenuto danneggiato. çünkü presenterebbe erroneamente il vetro rotto come causa dell’assenza di danni alla scatola.
Completa la domanda indiretta sulla conclusione futura della procedura: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)
Mostra la risposta o una risposta di esempio
tamamlanacağını
tamamlanacağını indica una conclusione futura all’interno dell’informazione richiesta. Chi scrive chiede quando avverrà, senza affermare che la procedura sia già terminata.
Mettiti alla prova
Rispondi alle domande e, quando possibile, ricomponi frasi e parole turche. Terremo traccia del tuo punteggio.
Scegli l’osservazione, non un’ipotesi sulle intenzioni: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.
Trasforma l’ordine in una richiesta formale di sostituzione: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)
Scegli il connettivo che esprime contrasto: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)
Completa la domanda indiretta sulla conclusione futura della procedura: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)
Tocca le parole nell’ordine giusto.
Tocca le parole nell’ordine giusto.
Tocca le parole nell’ordine giusto.
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Scrivi un reclamo di 120–150 parole per un acquisto immaginario danneggiato. Inserisci oggetto, formula iniziale, numero d’ordine e date inventati, due osservazioni, conseguenze pratiche, un allegato, una soluzione preferita e un’alternativa condizionata. Chiedi quando la questione sarà risolta, poi concludi e firma. Elimina le accuse sulle intenzioni non sostenute dai fatti.