Este taller de nivel B2 plantea una reclamación ficticia a una tienda en línea. Distinguirás lo observado de las suposiciones, explicarás las consecuencias del daño y pedirás una solución concreta. El modelo es un ejercicio de lengua y no explica derechos del consumidor.
La idea
Organiza el cuerpo en tres pasos: datos del pedido y daño observable; consecuencias y contacto anterior; solución deseada y petición de respuesta. Con ancak contrapones expectativas y hechos: una caja intacta no implica una lámpara intacta. En Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum, el producto es lo que debe sustituirse; la forma nominalizada pasiva incluye la acción solicitada en una petición cortés. Değişim mümkün değilse introduce una alternativa condicionada, no una segunda exigencia simultánea. Pregunta por el plazo con ne zaman tamamlanacağını. Pon una coma tras el saludo turco y tu firma debajo de la despedida.
Lee el texto
Konu: 4826 numaralı siparişteki kırık masa lambası
Sayın Yetkili,
2 Kasım 2026 tarihinde internet mağazanızdan bir masa lambası sipariş ettim. 4826 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda lambanın camının kırık olduğunu gördüm. Kutunun dış yüzeyinde ise herhangi bir hasar yoktu. Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.
Sorunu size daha önce bildirdim. Önceki e-postamı 4 Kasım 2026 tarihinde gönderdim, ancak henüz yanıt alamadım. Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum. Fotoğraflarda camdaki kırıklar açıkça görülüyor.
Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum. İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz? Yanıtınızı e-posta yoluyla almak istiyorum.
Saygılarımla, Deniz Aras
Ejemplos
- Lambanın fotoğraflarını bu e-postaya ekliyorum.Adjunto fotos de la lámpara a este correo.
- Kutuyu dün teslim aldım.Recibí la caja ayer.
- Sorunu size daha önce bildirdim.Ya les he comunicado el problema.
- Sipariş ettiğim masa lambası kırık geldi.La lámpara de escritorio que pedí llegó rota.
- Kutuda hasar yoktu, ancak lambanın camı kırıktı.La caja no tenía daños, pero el cristal de la lámpara estaba roto.
- Lambayı bu nedenle kullanamıyorum.Por este motivo no puedo usar la lámpara.
- Ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.Les ruego que sustituyan el producto.
- Değişim mümkün değilse ücretin iadesini talep ediyorum.Si no es posible cambiarlo, solicito el reembolso.
- İşlemin ne zaman tamamlanacağını bana bildirir misiniz?¿Podrían indicarme cuándo se completará el trámite?
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Presta atención
Una reclamación puede ser firme sin adivinar quién causó el daño. Lambanın camı kırıktı describe un estado visible; Lambayı bilerek kırdınız acusa al destinatario de romper la lámpara a propósito. La foto muestra el daño, no la intención. Además, Şikâyetçiyim por sí solo expresa descontento sin aclarar qué solución esperas.
Pruébalo
Elige la observación, no una suposición sobre las intenciones: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
Lambanın camı kırıktı.
Lambanın camı kırıktı. nombra el daño visible. La otra opción añade bilerek, a propósito, y afirma conocer la intención de la persona destinataria.
Convierte la orden en una petición formal de cambio: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
değiştirilmesini
değiştirilmesini presenta la sustitución como la acción solicitada. El producto recibe esa acción; el infinitivo değiştirmek sin más no encaja aquí después de Ürünün.
Elige el conector que expresa contraste: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
ancak
ancak une dos hechos opuestos: la caja intacta y el contenido dañado. çünkü presentaría erróneamente el cristal roto como la causa de que la caja estuviera intacta.
Completa la pregunta indirecta sobre la finalización futura del trámite: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
tamamlanacağını
tamamlanacağını alude a una finalización futura dentro de la información solicitada. Quien escribe pregunta cuándo ocurrirá, sin afirmar que el trámite ya haya terminado.
Ronda de práctica
Responde a las preguntas y, cuando sea posible, reconstruye frases y palabras en turco. Guardaremos tu puntuación.
Elige la observación, no una suposición sobre las intenciones: Lambanın camı kırıktı. / Lambayı bilerek kırdınız.
Convierte la orden en una petición formal de cambio: Ürünü değiştirin. → Ürünün ___ rica ediyorum. (değiştirmek)
Elige el conector que expresa contraste: Kutuda hasar yoktu, ___ lambanın camı kırıktı. (ancak / çünkü)
Completa la pregunta indirecta sobre la finalización futura del trámite: İşlemin ne zaman ___ bana bildirir misiniz? (tamamlanmak)
Toca las palabras en el orden correcto.
Toca las palabras en el orden correcto.
Toca las palabras en el orden correcto.
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Escribe una reclamación de 120–150 palabras sobre una compra ficticia dañada. Incluye asunto, saludo, número de pedido y fechas inventados, dos observaciones, consecuencias prácticas, un archivo adjunto, una solución preferida y una alternativa condicionada. Pregunta cuándo se resolverá el asunto, despídete y firma. Elimina las acusaciones sobre intenciones que los hechos no respalden.