Eine Supportanfrage hilft, wenn sie das Problem und den bereits versuchten Schritt beschreibt.

Die Grundidee

Sage, dass du nicht auf das Konto zugreifen kannst, erkläre das vergessene Passwort und frage nach dem Zurücksetzen. Ist der Link nicht angekommen, frage nach seiner Gültigkeit.

Beispiele

  • No puedo entrar en mi cuenta.Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.
  • He olvidado mi contraseña.Ich habe mein Passwort vergessen.
  • ¿Puedo restablecerla por correo electrónico?Kann ich es per E-Mail zurücksetzen?
  • No me ha llegado el enlace.Der Link ist bei mir nicht angekommen.
  • ¿Cuánto tiempo es válido el enlace?Wie lange ist der Link gültig?
  • Gracias, volveré a intentarlo.Danke, ich werde es erneut versuchen.

Die Vorlesefunktion nutzt eine synthetische spanische Stimme auf deinem Gerät. Qualität und Verfügbarkeit variieren; deine Aussprache wird nicht bewertet.

Darauf solltest du achten

Ein fehlender Link und ein vergessenes Passwort sind verschiedene Probleme; beschreibe den fehlgeschlagenen Schritt, damit der Support reagieren kann.

Probiere es selbst

  1. Wähle das Wort für Passwort. He olvidado mi ___. (contraseña / dirección)

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    contraseña

    Contraseña ist das vergessene Passwort.

  2. Nenne den nicht angekommenen Link. No me ha llegado el ___. (enlace / mensaje)

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    enlace

    Enlace ist der Link, der nicht angekommen ist.

  3. Frage nach der Gültigkeitsdauer des Links. ¿Cuánto tiempo es ___ el enlace? (válido / cerrado)

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    válido

    Válido fragt, wie lange der Link nutzbar bleibt.

Wende es heute an

Spiele eine Anfrage zum Zurücksetzen eines Passworts und dazu, was bei einem fehlenden Link zu tun ist.