Une demande d’assistance est plus claire si elle décrit le problème et l’étape déjà tentée.

Le principe

Dites que vous ne pouvez pas accéder au compte, expliquez que vous avez oublié le mot de passe et demandez comment le réinitialiser. Si le lien n’est pas arrivé, demandez sa durée de validité.

Exemples

  • No puedo entrar en mi cuenta.Je ne peux pas accéder à mon compte.
  • He olvidado mi contraseña.J’ai oublié mon mot de passe.
  • ¿Puedo restablecerla por correo electrónico?Puis-je le réinitialiser par courriel ?
  • No me ha llegado el enlace.Je n’ai pas reçu le lien.
  • ¿Cuánto tiempo es válido el enlace?Combien de temps le lien est-il valide ?
  • Gracias, volveré a intentarlo.Merci, je vais réessayer.

La lecture utilise une voix espagnole synthétique disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.

Point de vigilance

Un lien non reçu et un mot de passe oublié sont deux problèmes différents ; décrivez l’étape qui a échoué pour aider l’assistance.

À vous de jouer

  1. Choisissez le mot pour mot de passe. He olvidado mi ___. (contraseña / dirección)

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    contraseña

    Contraseña désigne le mot de passe oublié.

  2. Nommez le lien qui n’est pas arrivé. No me ha llegado el ___. (enlace / mensaje)

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    enlace

    Enlace désigne le lien qui n’est pas arrivé.

  3. Demandez la durée de validité du lien. ¿Cuánto tiempo es ___ el enlace? (válido / cerrado)

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    válido

    Válido demande combien de temps le lien reste utilisable.

À utiliser aujourd’hui

Jouez une demande de réinitialisation et demandez quoi faire si le lien n’arrive pas.