Обращение в поддержку понятнее, когда описаны проблема и уже предпринятая попытка.

Основная идея

Скажите, что не можете войти в аккаунт, объясните, что забыли пароль, и спросите, как его сбросить. Если ссылка не пришла, спросите о сроке её действия.

Примеры

  • No puedo entrar en mi cuenta.Я не могу войти в свой аккаунт.
  • He olvidado mi contraseña.Я забыл или забыла пароль.
  • ¿Puedo restablecerla por correo electrónico?Можно сбросить его по электронной почте?
  • No me ha llegado el enlace.Ссылка мне не пришла.
  • ¿Cuánto tiempo es válido el enlace?Как долго действует ссылка?
  • Gracias, volveré a intentarlo.Спасибо, я попробую ещё раз.

Для чтения вслух используется синтетический испанский голос устройства. Качество и доступность голоса различаются; произношение не оценивается.

Обратите внимание

Неполученная ссылка и забытый пароль — разные проблемы; опишите неудачный шаг, чтобы поддержка могла ответить.

Попробуйте сами

  1. Выберите слово, обозначающее пароль. He olvidado mi ___. (contraseña / dirección)

    Показать ответ или пример ответа

    contraseña

    Contraseña — забытый пароль.

  2. Назовите ссылку, которая не пришла. No me ha llegado el ___. (enlace / mensaje)

    Показать ответ или пример ответа

    enlace

    Enlace — ссылка, которая не пришла.

  3. Спросите о сроке действия ссылки. ¿Cuánto tiempo es ___ el enlace? (válido / cerrado)

    Показать ответ или пример ответа

    válido

    Válido спрашивает, как долго ссылка остаётся действительной.

Используйте сегодня

Разыграйте вопрос о сбросе пароля и о том, что делать, если ссылка не пришла.