der Kundenservice
Gerätehauses
die Frage
die Bestellung
Eins
Drei

Het idee

Bepaal eerst het doel van het bericht. Luister de tweede keer gericht naar de optie die past bij een bepaalde reden om te bellen. Ontkenningen, tegenstellende woorden en tijdsaanduidingen kunnen een eerder genoemd detail veranderen. Schrijf bij elke vraag een kort antwoord op voordat je het antwoord opent. Een juist antwoord moet overeenkomen met het bericht; informatie die aannemelijk klinkt maar niet genoemd wordt, hoort niet in je aantekeningen.

Luister naar de beslissing

Dit oorspronkelijke bericht test de optie die past bij een bepaalde reden om te bellen. Houd het transcript dicht tijdens de eerste keer luisteren als je browser een Duitse synthetische stem biedt. Speel het daarna opnieuw af en noteer het specifieke detail dat je voor elke vraag nodig hebt. De stem wordt door je apparaat gegenereerd; het is geen menselijke opname, geen examenopname en geen test met natuurlijk achtergrondgeluid.

Lees de tekst

Transcript tonen

Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord. Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins. Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei. Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei. Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier. Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.

Voorbeelden

  • Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord.Welkom bij de klantenservice van het fictieve Gerätehaus Nord.
  • Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins.Voor vragen over een bestaande bestelling drukt u op de één.
  • Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei.Voor een reparatieaanvraag drukt u op de twee.
  • Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei.Als u een kopie van een factuur nodig heeft, kiest u de drie.
  • Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier.Advies over nieuwe producten krijgt u onder de vier.
  • Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.Als u het niet zeker weet, blijft u aan de lijn voor algemene doorverbinding.

Voorlezen gebruikt een synthetische Duitse stem op je apparaat. Kwaliteit en beschikbaarheid verschillen; je uitspraak wordt niet beoordeeld.

Let op

Verwar een genoemde mogelijkheid niet met de uiteindelijke instructie van de spreker. Bij de eerste vraag is het onderbouwde antwoord: Die Drei. Zoek het bewijs daarvoor in het bericht. Als je apparaat geen Duitse stem heeft, blijft dit een lees- en notitieopdracht; een transcript alleen is geen luisteraudio.

Probeer het zelf

  1. Welke toets hoort bij een kopie van de factuur?

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    Die Drei.

    Die Drei. Het menu geeft factuurkopieën een eigen optie.

  2. Is de twee bedoeld voor nieuw aankoopadvies?

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen.

    Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen. Advies over nieuwe producten valt onder vier.

  3. Wat kan iemand doen die het niet zeker weet?

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    In der Leitung bleiben.

    In der Leitung bleiben. De terugvaloptie is algemene hulp in plaats van een nummer te raden.

Gebruik het vandaag

Speel het bericht opnieuw af zonder mee te lezen. Geef iemand anders een samenvatting in twee zinnen waarin de optie die past bij een bepaalde reden om te bellen behouden blijft. Vergelijk je samenvatting daarna met het transcript. Verander één feitelijk detail en vraag de ander om bij een laatste keer luisteren de wijziging aan te wijzen.