Ascolto in tedesco: scegliere un'opzione del menù telefonico

Il principio

Per prima cosa individua lo scopo del messaggio. Al secondo ascolto, concentrati in particolare sull'opzione che corrisponde a un motivo preciso della chiamata. La negazione, le parole di contrasto e le espressioni di tempo possono modificare un dettaglio detto prima. Scrivi una breve risposta a ogni domanda prima di aprire la soluzione. Una risposta corretta deve corrispondere al messaggio; le informazioni che sembrano plausibili ma non sono dette non devono finire nei tuoi appunti.

Ascolta per cogliere la decisione

Questo messaggio originale mette alla prova la comprensione dell'opzione che corrisponde a un motivo preciso della chiamata. Se il tuo browser dispone di una voce sintetica tedesca, tieni chiusa la trascrizione al primo ascolto. Poi riascolta e annota il dettaglio preciso richiesto da ciascuna domanda. La voce è generata dal dispositivo: non è una registrazione umana, né una registrazione d'esame, né una prova con i rumori di fondo naturali.

Leggi il testo

Esempi

• Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord.Benvenuti al servizio clienti della fittizia Gerätehaus Nord.
• Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins.Per domande su un ordine esistente, premete uno.
• Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei.Per una richiesta di riparazione, premete due.
• Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei.Se vi serve la copia di una fattura, selezionate il tre.
• Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier.La consulenza sui nuovi prodotti è disponibile al quattro.
• Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.Se non siete sicuri, restate in linea per l'assistenza generale.

Fai attenzione

Non confondere un'opzione citata con l'istruzione finale di chi parla. Per la prima domanda la risposta supportata dal testo è: Die Drei. Trova la prova nel messaggio. Se il tuo dispositivo non ha una voce tedesca, questo resta un esercizio di lettura e di appunti; una trascrizione da sola non è un audio da ascoltare.

Prova tu

1. Quale tasto corrisponde a una copia della fattura?

   Mostra la risposta o una risposta di esempio

   Die Drei.

   Die Drei. Il menù dedica un'opzione propria alle copie delle fatture.

2. Il due è pensato per una nuova consulenza d'acquisto?

   Mostra la risposta o una risposta di esempio

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen.

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen. La consulenza sui nuovi prodotti è al quattro.

3. Che cosa può fare una persona che non è sicura?

   Mostra la risposta o una risposta di esempio

   In der Leitung bleiben.

   In der Leitung bleiben. La soluzione di riserva è l'assistenza generale, non tirare a indovinare un numero.

Usalo oggi

Riascolta il messaggio senza leggere. Fai a un'altra persona un riassunto in due frasi che mantenga l'opzione che corrisponde a un motivo preciso della chiamata. Poi confronta il riassunto con la trascrizione. Cambia un dettaglio concreto e chiedi alla persona di individuare la modifica in un ultimo ascolto.