Compréhension orale en allemand : choisir une option du menu téléphonique

Le principe

Identifiez d'abord le but du message. À la deuxième écoute, concentrez-vous précisément sur l'option qui correspond à un motif d'appel précis. Les négations, les mots de contraste et les indications de temps peuvent modifier un détail donné plus tôt. Écrivez une courte réponse à chaque question avant d'ouvrir la réponse. Une bonne réponse doit correspondre au message ; une information plausible mais non mentionnée ne doit pas figurer dans vos notes.

Écouter pour saisir la décision

Ce message original teste l'option qui correspond à un motif d'appel précis. Gardez la transcription fermée pour une première écoute si votre navigateur propose une voix de synthèse allemande. Réécoutez ensuite et notez le détail précis nécessaire à chaque question. La voix est générée par l'appareil ; ce n'est ni un enregistrement humain, ni un enregistrement d'examen, ni un test de bruit de fond naturel.

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Exemples

• Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord.Bienvenue au service client du Gerätehaus Nord, une entreprise fictive.
• Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins.Pour les questions sur une commande en cours, appuyez sur la touche un, s'il vous plaît.
• Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei.Pour une demande de réparation, appuyez sur la touche deux.
• Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei.Si vous avez besoin d'une copie de facture, choisissez la touche trois, s'il vous plaît.
• Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier.Vous obtiendrez des conseils sur les nouveaux produits avec la touche quatre.
• Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.Si vous n'êtes pas sûr, restez en ligne pour l'assistance générale.

Point de vigilance

Ne confondez pas une option évoquée avec la consigne finale du locuteur. Pour la première question, la réponse attestée est : Die Drei. Repérez la preuve dans le message. Si votre appareil n'a pas de voix allemande, il reste un exercice de lecture et de prise de notes ; une transcription seule n'est pas un enregistrement à écouter.

À vous de jouer

1. Quelle touche correspond à une copie de facture ?

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   Die Drei.

   Die Drei. Le menu réserve aux copies de factures une option à part.

2. Le deux est-il prévu pour un nouveau conseil d'achat ?

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen.

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen. Le conseil sur les nouveaux produits se trouve sous le quatre.

3. Que peut faire une personne qui n'est pas sûre ?

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   In der Leitung bleiben.

   In der Leitung bleiben. La solution de repli est l'assistance générale, plutôt que de deviner un numéro.

À utiliser aujourd’hui

Réécoutez le message sans lire. Faites à une autre personne un résumé en deux phrases qui conserve l'option correspondant à un motif d'appel précis. Comparez ensuite votre résumé avec la transcription. Modifiez un détail factuel et demandez à la personne de repérer le changement lors d'une dernière écoute.