الاستماع بالألمانية: اختيار خيار في قائمة هاتفية

الفكرة الأساسية

حدّد أولًا الغرض من الرسالة. وفي الاستماع الثاني، أصغِ تحديدًا إلى الخيار المطابق لسبب محدد للاتصال. فالنفي وأدوات التعارض وتعابير الزمن قد تغيّر تفصيلًا ورد قبلها. اكتب إجابة قصيرة عن كل سؤال قبل أن تفتح الإجابة. يجب أن تطابق الإجابة الصحيحة الرسالة؛ أما المعلومات التي تبدو معقولة لكنها غير مذكورة فينبغي أن تبقى خارج ملاحظاتك.

أصغِ إلى القرار

تختبر هذه الرسالة الأصلية الخيار المطابق لسبب محدد للاتصال. أبقِ النص المكتوب مغلقًا في الاستماع الأول إذا كان متصفحك يوفّر صوتًا ألمانيًا اصطناعيًا. ثم أعد التشغيل ودوّن التفصيل المحدد المطلوب لكل سؤال. الصوت مولَّد بواسطة الجهاز؛ وهو ليس تسجيلًا بشريًا ولا تسجيل امتحان ولا اختبارًا لضوضاء الخلفية الطبيعية.

اقرأ النص

أمثلة

• Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord.أهلًا بكم في خدمة عملاء شركة Gerätehaus Nord الخيالية.
• Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins.للاستفسار عن طلب قائم، اضغطوا من فضلكم على الرقم واحد.
• Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei.لاستفسار عن إصلاح، اضغطوا على الرقم اثنين.
• Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei.إذا كنتم بحاجة إلى نسخة من فاتورة، فاختاروا من فضلكم الرقم ثلاثة.
• Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier.تتوفر استشارة المنتجات الجديدة تحت الرقم أربعة.
• Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.إذا لم تكونوا متأكدين، فابقوا على الخط للحصول على المساعدة العامة.

انتبه

لا تخلط بين خيار ورد في الرسالة وبين التعليمة الأخيرة للمتحدث. في السؤال الأول، الإجابة المدعومة هي: Die Drei. ابحث عن دليلها في الرسالة. وإن لم يكن في جهازك صوت ألماني، فتبقى المهمة قراءة وتدوين ملاحظات؛ فالنص المكتوب وحده ليس مادة استماع.

جرّب بنفسك

1. أي زر يناسب نسخة من الفاتورة؟

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   Die Drei.

   Die Drei. تخصص القائمة لنسخ الفواتير خيارًا خاصًا بها.

2. هل الرقم اثنان مخصص لاستشارة شراء جديدة؟

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen.

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen. أما استشارة المنتجات الجديدة فتحت الرقم أربعة.

3. ماذا يمكن لشخص غير متأكد أن يفعل؟

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   In der Leitung bleiben.

   In der Leitung bleiben. الخيار الاحتياطي هو المساعدة العامة بدل تخمين رقم.

استخدمه اليوم

أعد تشغيل الرسالة دون قراءة. قدّم لشخص آخر ملخصًا من جملتين يحفظ الخيار المطابق لسبب محدد للاتصال. ثم قارن ملخصك بالنص المكتوب. غيّر تفصيلًا واقعيًا واحدًا واطلب من الشخص أن يحدد التغيير في استماع أخير.