Comprensión auditiva en alemán: elegir una opción del menú telefónico

La idea

Primero identifica el propósito del mensaje. En la segunda escucha, presta atención específicamente a la opción que corresponde a un motivo concreto de la llamada. Las negaciones, las palabras de contraste y las expresiones de tiempo pueden cambiar un detalle anterior. Escribe una respuesta breve a cada pregunta antes de abrir la solución. Una respuesta correcta debe coincidir con el mensaje; la información que suena plausible pero no se menciona debe quedar fuera de tus notas.

Escucha para captar la decisión

Este mensaje original pone a prueba la opción que corresponde a un motivo concreto de la llamada. Si tu navegador ofrece una voz sintética en alemán, mantén cerrada la transcripción en la primera escucha. Luego vuelve a reproducirlo y anota el detalle concreto que necesita cada pregunta. La voz la genera el dispositivo; no es una grabación humana, ni de un examen, ni una prueba con ruido de fondo natural.

Lee el texto

Ejemplos

• Willkommen beim Kundenservice des fiktiven Gerätehauses Nord.Bienvenido al servicio de atención al cliente de la ficticia Gerätehaus Nord.
• Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung drücken Sie bitte die Eins.Para consultas sobre un pedido existente, pulse el uno.
• Für eine Reparaturanfrage drücken Sie die Zwei.Para una consulta de reparación, pulse el dos.
• Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wählen Sie bitte die Drei.Si necesita una copia de una factura, elija el tres.
• Neue Produktberatung erhalten Sie unter der Vier.El asesoramiento sobre productos nuevos está en el cuatro.
• Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie für die allgemeine Vermittlung in der Leitung.Si no está seguro, permanezca en la línea para la atención general.

Presta atención

No confundas una opción mencionada con la instrucción final del hablante. En la primera pregunta, la respuesta respaldada es: Die Drei. Localiza la prueba en el mensaje. Si tu dispositivo no tiene voz en alemán, esto sigue siendo un ejercicio de lectura y toma de notas; una transcripción por sí sola no es audio para escuchar.

Pruébalo

1. ¿Qué tecla corresponde a una copia de la factura?

   Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta

   Die Drei.

   Die Drei. El menú da a las copias de facturas su propia opción.

2. ¿Está el dos pensado para un nuevo asesoramiento de compra?

   Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen.

   Nein, die Zwei ist für Reparaturanfragen. El asesoramiento sobre productos nuevos está en la opción cuatro.

3. ¿Qué puede hacer una persona que no está segura?

   Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta

   In der Leitung bleiben.

   In der Leitung bleiben. La alternativa es la atención general, en lugar de adivinar un número.

Úsalo hoy

Vuelve a reproducir el mensaje sin leer. Haz a otra persona un resumen de dos frases que conserve la opción que corresponde a un motivo concreto de la llamada. Luego compara tu resumen con la transcripción. Cambia un detalle y pide a la persona que identifique el cambio en una última escucha.