Bu çalışmada öğrenciler bir iş görüşmesini iki farklı sonuca götürür: çağrıyı aktarmak veya ilgili kişi yokken mesaj almak. Tablodaki özgün konuşma, aynı kurumda farklı dâhilî numaralar kullanan çalışanlar arasında geçer.

Temel fikir

Önce selamlama, kurum ya da bölüm adı ve kişisel tanıtım sırasını modelleyin. Sizi satış bölümüne bağlıyorum cümlesinde belirtme durumundaki sizi ile yönelme durumundaki satış bölümüne ögelerini ayırt ettirin. Ardından Bir mesaj alabilir miyim? sözünü yeterlik fiiliyle kurulmuş kibar bir teklif olarak çalıştırın. Dâhilî numara kurumun telefon sistemi içindeki numaradır; öğrenciler not ettikleri numarayı tekrar ederek doğrulasın.

Karşılaştırılacak kalıplar
ArayanKarşılayan
İyi günler, Selin Hanım'la görüşebilir miyim?Selin Hanım şu anda toplantıda. Bir mesaj alabilir miyim?
Evet, ben Deniz. Sipariş için arıyorum.Adınızı not aldım. Dâhilî numaranız kaç?
Dâhilî numaram iki yüz on dört.İki yüz on dört, doğru mu?
Evet, doğru. Öğleden sonra tekrar arayacağım.Teşekkür ederim. Mesajınızı hemen iletiyorum.

Örnekler

  • Sizi satış bölümüne bağlıyorum.
  • Bir dakika bekleyin lütfen.
  • Mesajınızı hemen iletiyorum.
  • İyi günler, satış bölümü, ben Ece.
  • Selin Hanım'la görüşebilir miyim?
  • Selin Hanım şu anda toplantıda.
  • Bir mesaj alabilir miyim?
  • Mesaj bırakmak istiyorum.
  • Adınızı ve numaranızı alabilir miyim?
  • Dâhilî numaranız kaç?

Sesli okuma, cihazındaki yapay bir Türkçe sesi kullanır. Ses kalitesi ve kullanılabilirliği değişebilir; telaffuzunu değerlendirmez.

Dikkat et

Öğrenci telefonu karşılayan roldeyken Mesaj bırakmak istiyorum diyebilir. Fiili tek başına düzeltmek yerine mesajı kimin söylediğini, kimin not ettiğini sorun: arayan mesaj bırakır, karşılayan mesaj alır. Aktarma cümlesinde sizi yerine size kullanılması da rolleri karıştırır.

Kendin dene

  1. Arayanı satış bölümüne aktarırken boşluğu doldurun; verilen bölümü biçimine uygun eki ekleyin.

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    bölümüne

    bölümüne: aktarmanın hedefi satış bölümüdür. satış bölümü tamlamasındaki iyelik ekinden sonra yönelme eki gelirken araya n girer. Öğrencinin bölümünde demesi, hedef yerine yer bildirdiğini gösterir.

  2. Telefonu karşılayan kişi mesaj almayı teklif ediyor. Kibar soruyu almak ile tamamlayın.

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    alabilir

    alabilir: karşılayan kişi not alma işini üstlenmeyi teklif eder. Ayrı yazılan miyim soruyu birinci tekil kişiye bağlar; burada mesajı alacak kişi arayan değildir.

  3. Arayan kişi bir mesaj bırakmak istiyor. almak ile bırakmak arasından uygun olanı seçin.

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    bırakmak

    bırakmak: arayanın isteği, bilgisini başka birine iletilmek üzere bırakmaktır. istiyorum öncesinde eylemin mastarı gerekir; almak seçilirse mesajın yönü değişir.

  4. Arayan kişiden kısa bir süre beklemesini isteyin. beklemek fiilinin kibar emir biçimini kullanın.

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    bekleyin / bekleyiniz

    bekleyin: tek bir kişiye de saygılı hitap sağlayan çoğul emir biçimidir. Daha resmî bekleyiniz de uygundur. bekle ise senli hitaba geçer ve bu canlandırmadaki resmî ilişkiyi korumaz.

Bugün kullan

İkişerli gruplara iki durum verin: ilgili kişi müsait ve çağrı aktarılacak; ilgili kişi toplantıda ve mesaj alınacak. Öğrenciler bölüm ve adla başlasın, ikinci durumda mesajı ve dâhilî numarayı not edip numarayı teyit etsin. Sonra rolleri değiştirin.