تدرّبوا على مسارين للمكالمة: تحويل المتصل، أو أخذ رسالة إذا تعذّر الوصول إلى الشخص المطلوب. يعرض الجدول حوارًا أصليًا بين زملاء في المؤسسة نفسها يستخدمون أرقامًا داخلية مختلفة.
الفكرة الأساسية
ابدؤوا بالتحية واسم الشركة أو القسم ثم اسمكم. في Sizi satış bölümüne bağlıyorum تشير sizi إلى المتصل، وتشير satış bölümüne إلى القسم الذي سيُحوّل إليه. إذا كان الشخص المطلوب غير متاح، اعرضوا أخذ رسالة بقول Bir mesaj alabilir miyim? واسألوا عن الاسم والرقم. المقصود هنا بـdâhilî numara رقم داخلي في شبكة هواتف المؤسسة؛ أعيدوا الرقم للتأكد منه قبل نقل الرسالة.
| المتصل | متلقي المكالمة |
|---|---|
| İyi günler, Selin Hanım'la görüşebilir miyim? | Selin Hanım şu anda toplantıda. Bir mesaj alabilir miyim? |
| Evet, ben Deniz. Sipariş için arıyorum. | Adınızı not aldım. Dâhilî numaranız kaç? |
| Dâhilî numaram iki yüz on dört. | İki yüz on dört, doğru mu? |
| Evet, doğru. Öğleden sonra tekrar arayacağım. | Teşekkür ederim. Mesajınızı hemen iletiyorum. |
أمثلة
- Sizi satış bölümüne bağlıyorum.أحوّلكم إلى قسم المبيعات.
- Bir dakika bekleyin lütfen.انتظروا لحظة من فضلكم.
- Mesajınızı hemen iletiyorum.أنقل رسالتكم فورًا.
- İyi günler, satış bölümü, ben Ece.مرحبًا، قسم المبيعات، معكم إيجه.
- Selin Hanım'la görüşebilir miyim?هل يمكنني التحدث مع السيدة سيلين؟
- Selin Hanım şu anda toplantıda.السيدة سيلين في اجتماع حاليًا.
- Bir mesaj alabilir miyim?هل يمكنني أخذ رسالة؟
- Mesaj bırakmak istiyorum.أود ترك رسالة.
- Adınızı ve numaranızı alabilir miyim?هل يمكنني أخذ اسمكم ورقم هاتفكم؟
- Dâhilî numaranız kaç?ما رقمكم الداخلي؟
تستخدم القراءة صوتًا تركيًا اصطناعيًا متاحًا على جهازك. تختلف جودة الصوت وتوافره، ولا تقيّم هذه الميزة نطقك.
لا يتوفر صوت تركي على جهازك. لا يزال بإمكانك قراءة النص.
انتبه
من يجيب عن الهاتف يأخذ رسالة: mesaj almak. أما المتصل فيتركها: mesaj bırakmak. إذا أجبتم عن الهاتف وقلتم Mesaj bırakmak istiyorum فقد بدّلتم الأدوار. كذلك تدل sizi على الشخص الذي يجري تحويله، بينما تعني size «إليكم» أو «لكم».
جرّب بنفسك
أكملوا عبارة تحويل المتصل إلى قسم المبيعات باستخدام bölümü.
اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح
bölümüne
bölümüne: قسم المبيعات هو وجهة التحويل. تنتهي عبارة satış bölümü أصلًا بلاحقة ملكية، لذا يصل الحرف n بينها وبين لاحقة الاتجاه -e. أما bölümünde فتدل على مكان وجود شخص.
تجيبون عن الهاتف وتعرضون أخذ رسالة. أكملوا السؤال المهذب باستخدام almak.
اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح
alabilir
alabilir تكمل عرض متلقي المكالمة تدوين رسالة المتصل. وتجعل miyim المنفصلة السؤال بصيغة المتكلم: «هل يمكنني…؟». فليس المطلوب من المتصل أن يأخذ رسالة.
أنتم المتصلون وتريدون ترك رسالة. اختاروا almak أو bırakmak.
اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح
bırakmak
bırakmak تناسب رغبة المتصل في ترك معلومات لشخص آخر. يأتي اسم الفعل بصيغة المصدر قبل istiyorum؛ أما اختيار almak فيغيّر اتجاه انتقال الرسالة.
اطلبوا من المتصل الانتظار لحظة بأدب، باستخدام صيغة الأمر المهذبة من beklemek.
اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح
bekleyin / bekleyiniz
bekleyin صيغة أمر مهذبة مرتبطة بالضمير siz. وتصح أيضًا bekleyiniz وهي أكثر رسمية. أما bekle فتخاطب الشخص بصيغة sen المألوفة، فلا تحافظ على الطابع الرسمي لهذا الحوار.
جولة تدريب
أجب عن الأسئلة، ثم أعد ترتيب الجمل والكلمات التركية حيثما أمكن. نحتفظ بنتيجتك.
أكملوا عبارة تحويل المتصل إلى قسم المبيعات باستخدام bölümü.
تجيبون عن الهاتف وتعرضون أخذ رسالة. أكملوا السؤال المهذب باستخدام almak.
أنتم المتصلون وتريدون ترك رسالة. اختاروا almak أو bırakmak.
اطلبوا من المتصل الانتظار لحظة بأدب، باستخدام صيغة الأمر المهذبة من beklemek.
اضغط على الكلمات بالترتيب الصحيح.
اضغط على الكلمات بالترتيب الصحيح.
اضغط على الكلمات بالترتيب الصحيح.
استخدمه اليوم
اعملوا في أزواج. ابدؤوا باسم القسم واسمكم، ثم اطلبوا الانتظار وحوّلوا المكالمة. أعيدوا المشهد مع زميلة غير متاحة: دوّنوا الرسالة والاسم والرقم الداخلي وأعيدوا الرقم للتأكد. ثم تبادلوا الأدوار.