Übe zwei Abläufe am Bürotelefon: einen Anruf weiterleiten oder bei Abwesenheit eine Nachricht aufnehmen. Die Tabelle zeigt ein selbst verfasstes internes Gespräch zwischen Beschäftigten mit verschiedenen Durchwahlen.

Die Grundidee

Beginne mit einem Gruß, dem Firmen- oder Abteilungsnamen und deinem Namen. In Sizi satış bölümüne bağlıyorum steht sizi für die anrufende Person und satış bölümüne für das Ziel der Verbindung. Ist die gewünschte Person nicht erreichbar, biete Bir mesaj alabilir miyim? an und frage nach Name und Nummer. dâhilî numara bezeichnet hier eine interne Durchwahl; wiederhole sie zur Bestätigung, bevor du die Nachricht weitergibst.

Muster zum Vergleichen
Anrufende PersonPerson am Empfang
İyi günler, Selin Hanım'la görüşebilir miyim?Selin Hanım şu anda toplantıda. Bir mesaj alabilir miyim?
Evet, ben Deniz. Sipariş için arıyorum.Adınızı not aldım. Dâhilî numaranız kaç?
Dâhilî numaram iki yüz on dört.İki yüz on dört, doğru mu?
Evet, doğru. Öğleden sonra tekrar arayacağım.Teşekkür ederim. Mesajınızı hemen iletiyorum.

Beispiele

  • Sizi satış bölümüne bağlıyorum.Ich verbinde Sie mit der Verkaufsabteilung.
  • Bir dakika bekleyin lütfen.Warten Sie bitte einen Moment.
  • Mesajınızı hemen iletiyorum.Ich leite Ihre Nachricht sofort weiter.
  • İyi günler, satış bölümü, ben Ece.Guten Tag, Verkaufsabteilung, hier spricht Ece.
  • Selin Hanım'la görüşebilir miyim?Kann ich mit Frau Selin sprechen?
  • Selin Hanım şu anda toplantıda.Frau Selin ist gerade in einer Besprechung.
  • Bir mesaj alabilir miyim?Darf ich eine Nachricht aufnehmen?
  • Mesaj bırakmak istiyorum.Ich möchte eine Nachricht hinterlassen.
  • Adınızı ve numaranızı alabilir miyim?Darf ich Ihren Namen und Ihre Telefonnummer haben?
  • Dâhilî numaranız kaç?Wie lautet Ihre Durchwahl?

Die Vorlesefunktion nutzt eine synthetische türkische Stimme deines Geräts. Qualität und Verfügbarkeit unterscheiden sich; deine Aussprache wird nicht bewertet.

Darauf solltest du achten

Wer den Anruf annimmt, nimmt eine Nachricht auf: mesaj almak. Wer anruft, hinterlässt sie: mesaj bırakmak. Mit Mesaj bırakmak istiyorum wechselst du am Empfang versehentlich die Rolle. sizi bezeichnet die Person, die verbunden wird; size bedeutet dagegen „Ihnen“ als Ziel einer Handlung.

Probiere es selbst

  1. Ergänze die Weiterleitung an die Verkaufsabteilung. Verwende bölümü.

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    bölümüne

    bölümüne: Die Verkaufsabteilung ist das Ziel der Verbindung. satış bölümü endet bereits auf ein Possessivsuffix; vor dem Dativ -e tritt deshalb n hinzu. bölümünde würde einen Aufenthaltsort nennen.

  2. Du nimmst den Anruf entgegen und bietest an, eine Nachricht aufzunehmen. Ergänze die höfliche Frage mit almak.

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    alabilir

    alabilir ergänzt das Angebot der Person am Empfang, die Nachricht aufzunehmen. Das getrennte miyim macht daraus eine Frage in der ersten Person: „Darf ich …?“ Die anrufende Person soll also nichts notieren.

  3. Du rufst an und möchtest eine Nachricht hinterlassen. Wähle almak oder bırakmak.

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    bırakmak

    bırakmak passt zum Wunsch der anrufenden Person, Informationen für jemand anderen zu hinterlassen. Vor istiyorum steht die Tätigkeit im Infinitiv; almak würde die Richtung der Nachricht umkehren.

  4. Bitte die anrufende Person höflich, kurz zu warten. Verwende den höflichen Imperativ von beklemek.

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    bekleyin / bekleyiniz

    bekleyin ist die höfliche Aufforderung mit siz. Auch das förmlichere bekleyiniz passt. bekle gehört zur Anrede mit sen und würde hier zum Du wechseln.

Wende es heute an

Arbeitet zu zweit. Nenne zuerst Abteilung und Namen, bitte um einen Moment Geduld und verbinde den Anruf. Spiele danach den Fall einer abwesenden Kollegin durch: Nachricht, Name und Durchwahl notieren und die Nummer wiederholen. Tauscht die Rollen.