Entraînez-vous à deux issues possibles : passer l’appel ou prendre un message si la personne demandée est indisponible. Le tableau propose un dialogue original entre collègues d’une même organisation, sur des postes différents.
Le principe
Commencez par une salutation, le nom de l’entreprise ou du service et votre nom. Dans Sizi satış bölümüne bağlıyorum, sizi désigne la personne qui appelle et satış bölümüne le service destinataire. Si la personne demandée est indisponible, proposez Bir mesaj alabilir miyim? puis demandez un nom et un numéro. Ici, dâhilî numara désigne un numéro de poste interne ; répétez-le pour confirmation avant de transmettre le message.
| Personne qui appelle | Personne qui répond |
|---|---|
| İyi günler, Selin Hanım'la görüşebilir miyim? | Selin Hanım şu anda toplantıda. Bir mesaj alabilir miyim? |
| Evet, ben Deniz. Sipariş için arıyorum. | Adınızı not aldım. Dâhilî numaranız kaç? |
| Dâhilî numaram iki yüz on dört. | İki yüz on dört, doğru mu? |
| Evet, doğru. Öğleden sonra tekrar arayacağım. | Teşekkür ederim. Mesajınızı hemen iletiyorum. |
Exemples
- Sizi satış bölümüne bağlıyorum.Je vous passe le service commercial.
- Bir dakika bekleyin lütfen.Veuillez patienter un instant.
- Mesajınızı hemen iletiyorum.Je transmets votre message tout de suite.
- İyi günler, satış bölümü, ben Ece.Bonjour, service commercial, Ece à l’appareil.
- Selin Hanım'la görüşebilir miyim?Puis-je parler à madame Selin ?
- Selin Hanım şu anda toplantıda.Madame Selin est en réunion pour le moment.
- Bir mesaj alabilir miyim?Puis-je prendre un message ?
- Mesaj bırakmak istiyorum.Je voudrais laisser un message.
- Adınızı ve numaranızı alabilir miyim?Puis-je avoir votre nom et votre numéro ?
- Dâhilî numaranız kaç?Quel est votre numéro de poste ?
La lecture utilise une voix turque de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.
Aucune voix turque n’est disponible sur cet appareil. Vous pouvez toujours lire le texte.
Point de vigilance
La personne qui répond prend un message : mesaj almak. Celle qui appelle le laisse : mesaj bırakmak. Dire Mesaj bırakmak istiyorum en répondant au téléphone inverse donc les rôles. De même, sizi désigne la personne que l’on met en relation, tandis que size signifie « à vous ».
À vous de jouer
Complétez la phrase pour passer l’appel au service commercial. Utilisez bölümü.
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bölümüne
bölümüne indique la destination du transfert : le service commercial. satış bölümü comporte déjà un suffixe possessif ; un n le relie au datif -e. Avec bölümünde, on indiquerait un lieu où l’on se trouve.
Vous répondez au téléphone et proposez de prendre un message. Complétez la question polie avec almak.
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alabilir
alabilir complète la proposition de prendre un message faite par la personne qui répond. Le mot séparé miyim marque une question à la première personne : « Puis-je… ? » Ce n’est donc pas à la personne qui appelle de noter le message.
Vous appelez et souhaitez laisser un message. Choisissez almak ou bırakmak.
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bırakmak
bırakmak convient à la personne qui souhaite laisser une information pour quelqu’un d’autre. Devant istiyorum, l’action est à l’infinitif ; almak inverserait le sens de transmission du message.
Demandez poliment à la personne de patienter un instant. Employez l’impératif de politesse de beklemek.
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bekleyin / bekleyiniz
bekleyin est l’impératif de politesse correspondant à siz. La forme bekleyiniz, plus soutenue, convient aussi. bekle correspond à sen et ferait passer au tutoiement dans cet échange professionnel.
Manche d’entraînement
Répondez aux questions, puis reconstituez des phrases et des mots turcs lorsque c’est possible. Nous conservons votre score.
Complétez la phrase pour passer l’appel au service commercial. Utilisez bölümü.
Vous répondez au téléphone et proposez de prendre un message. Complétez la question polie avec almak.
Vous appelez et souhaitez laisser un message. Choisissez almak ou bırakmak.
Demandez poliment à la personne de patienter un instant. Employez l’impératif de politesse de beklemek.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
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À deux, commencez par annoncer le service et votre nom, faites patienter la personne puis transférez l’appel. Rejouez ensuite la scène avec une collègue indisponible : notez le message, le nom et le numéro de poste, puis répétez le numéro. Échangez les rôles.