إحالة استفسار زبون إلى قسم آخر بالألمانية

الفكرة الأساسية

تستخدم “Eine Frage zu etwas haben” حرف zu مع حالة الجر؛ وzur = zu der. كلمة das Typenschild تعني لوحة البيانات التي تحمل بيانات الطراز؛ ومضافها في حالة الإضافة (Genitiv) هو des Typenschilds. يتطلب begleiten حالة المفعول به (Akkusativ): “begleite sie”. وzusammenfassen فعل منفصل: “fasse … zusammen”. كلمة das Anliegen كلمة رسمية تعني طلبًا أو شاغلًا. وعند الحديث عن زبونة بحضورها، يقول الزملاء عادة die Kundin.

طرق أخرى للتعبير

“Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.” – عبارة مهذبة للزبون؛ تبيّن من يستطيع المساعدة.

“Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.” – عبارة مهذبة ودافئة؛ تعني sich auskennen أن يكون الشخص خبيرًا بالأمر.

“Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.” – عبارة محايدة؛ ملخص موجز للزميل.

أمثلة

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.لدى الزبونة سؤال عن طلب قطع الغيار.
• Hat sie die Modellnummer dabei?هل معها رقم الطراز؟
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.نعم، إنها تُظهر صورة للوحة البيانات.
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.إذن سأرافقها إلى القسم المختص.
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.سألخّص السؤال حتى الآن باختصار.
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.بهذه الطريقة لا يتعيّن عليها أن تكرر طلبها بالكامل.

انتبه

“Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” ← “Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.”: تُوحي العبارة الإنجليزية “a question about” بـ über. أما مع Frage فتستخدم الألمانية عادة zu مع حالة الجر؛ وتبدو über غير طبيعية هنا.

جرّب بنفسك

1. ترجم إلى الألمانية: لدى الزبونة سؤال عن طلب قطع الغيار.

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   جملة خبرية بسيطة: die Kundin هي الفاعل، وeine Frage المفعول به، وzur Ersatzteilbestellung (zu der، حالة الجر Dativ) تحدد الموضوع.

2. رتّب الكلمات: des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   يأخذ zeigen كلمة ein Foto مفعولًا به؛ وdes Typenschilds في حالة الإضافة (Genitiv) للمحايد مع -s، وتبيّن صاحب الصورة.

3. اكتب هذه الجملة بالألمانية: بهذه الطريقة لا يتعيّن عليها أن تكرر طلبها بالكامل.

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   تبدأ الجملة بـ So، فيأتي so muss قبل sie؛ وihr Anliegen في حالة المفعول به (Akkusativ)، وnicht vollständig تنفي الدرجة فقط.

استخدمه اليوم

زبونة عند الصندوق تسأل عن إصلاح ضمان لآلة القهوة الخاصة بها. اكتب ما تقوله لها والملخص من جملة واحدة الذي تقدمه لمكتب الخدمة.