Jak po niemiecku przekazać zapytanie klienta do innego działu

Zasada

„Eine Frage zu etwas haben” wymaga zu z celownikiem; zur = zu der. Das Typenschild to tabliczka znamionowa z danymi modelu; dopełniacz brzmi des Typenschilds. Begleiten łączy się z biernikiem: „begleite sie”. Zusammenfassen jest rozdzielnie złożone: „fasse … zusammen”. Das Anliegen to oficjalne słowo na prośbę lub sprawę. Mówiąc o klientce w jej obecności, współpracownicy zwykle mówią die Kundin.

Inne sposoby powiedzenia tego

„Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.” – Grzecznie wobec klienta; mówi, kto może pomóc.

„Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.” – Grzecznie i ciepło; sich auskennen znaczy znać się na czymś.

„Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.” – Neutralnie; krótkie podsumowanie dla kolegi.

Przykłady

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.Klientka ma pytanie dotyczące zamówienia części zamiennych.
• Hat sie die Modellnummer dabei?Czy ma ze sobą numer modelu?
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.Tak, pokazuje zdjęcie tabliczki znamionowej.
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.W takim razie odprowadzę ją do działu specjalistycznego.
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.Krótko podsumuję dotychczasowe pytanie.
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.Dzięki temu nie musi w całości powtarzać swojej sprawy.

Uważaj

„Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” → „Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.”: Polskie „pytanie o” podsuwa über. Przy Frage po niemiecku zwykle używa się zu z celownikiem; über brzmi tu nieidiomatycznie.

Spróbuj samodzielnie

1. Przetłumacz na niemiecki: Klientka ma pytanie dotyczące zamówienia części zamiennych.

   Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   Proste zdanie oznajmujące: die Kundin to podmiot, eine Frage dopełnienie, a zur Ersatzteilbestellung (zu der, celownik) nazywa temat.

2. Ułóż wyrazy w odpowiedniej kolejności: des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   Zeigen łączy się z ein Foto jako dopełnieniem; des Typenschilds to dopełniacz rodzaju nijakiego z końcówką -s, który mówi, czyje to zdjęcie.

3. Napisz to zdanie po niemiecku: Dzięki temu nie musi w całości powtarzać swojej sprawy.

   Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   So otwiera zdanie, więc muss stoi przed sie; ihr Anliegen jest w bierniku, a nicht vollständig neguje tylko stopień.

Użyj tego dzisiaj

Klientka przy kasie pyta o naprawę gwarancyjną swojego ekspresu do kawy. Napisz, co do niej powiesz, oraz jednozdaniowe podsumowanie dla punktu serwisowego.