Transmettre la demande d’un client à un autre service en allemand

Le principe

“Eine Frage zu etwas haben” se construit avec zu + datif ; zur = zu der. Das Typenschild est la plaque signalétique avec les données du modèle ; le génitif est des Typenschilds. Begleiten se construit avec l’accusatif : “begleite sie”. Zusammenfassen est séparable : “fasse … zusammen”. Das Anliegen est un mot soutenu pour une demande ou une préoccupation. Lorsqu’on parle d’une cliente en sa présence, les collègues disent généralement die Kundin.

Autres façons de le dire

“Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.” – Poli, à l’adresse du client ; indique qui peut l’aider.

“Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.” – Poli et chaleureux ; sich auskennen signifie s’y connaître.

“Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.” – Neutre ; bref résumé pour le collègue.

Exemples

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.La cliente a une question sur la commande de pièces détachées.
• Hat sie die Modellnummer dabei?A-t-elle le numéro de modèle sur elle ?
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.Oui, elle montre une photo de la plaque signalétique.
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.Alors je l’accompagne au service spécialisé.
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.Je résume brièvement la question jusqu’ici.
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.Ainsi, elle n’a pas à répéter toute sa demande.

Point de vigilance

“Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” → “Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.” : le français « une question sur » fait penser à über. Avec Frage, l’allemand emploie normalement zu + datif ; über sonne peu idiomatique ici.

À vous de jouer

1. Traduisez en allemand : La cliente a une question sur la commande de pièces détachées.

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   Énoncé simple : die Kundin est le sujet, eine Frage l’objet, et zur Ersatzteilbestellung (zu der, datif) indique le sujet de la question.

2. Remettez les mots dans l’ordre : des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   Zeigen prend ein Foto comme objet ; des Typenschilds est un génitif neutre en -s, qui indique à qui appartient la photo.

3. Écrivez cette phrase en allemand : Ainsi, elle n’a pas à répéter toute sa demande.

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   So ouvre la phrase, so muss précède sie ; ihr Anliegen est à l’accusatif, et nicht vollständig nie seulement le degré.

À utiliser aujourd’hui

Une cliente à la caisse pose une question sur la réparation sous garantie de sa machine à café. Écrivez ce que vous lui dites et le résumé en une phrase que vous donnez au service après-vente.