Encaminhar a dúvida de um cliente a outro departamento em alemão

A ideia

“Eine Frage zu etwas haben” usa zu mais dativo; zur = zu der. Das Typenschild é a placa de identificação com os dados do modelo; o genitivo é des Typenschilds. Begleiten pede o acusativo: “begleite sie”. Zusammenfassen é separável: “fasse … zusammen”. Das Anliegen é uma palavra formal para pedido ou questão. Ao falar de uma cliente na presença dela, os colegas costumam dizer die Kundin.

Outras formas de dizer

“Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.” – Educado com o cliente; diz quem pode ajudar.

“Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.” – Educado e caloroso; sich auskennen significa entender do assunto.

“Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.” – Neutro; resumo breve para o colega.

Exemplos

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.A cliente tem uma dúvida sobre o pedido de peças de reposição.
• Hat sie die Modellnummer dabei?Ela está com o número do modelo?
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.Sim, ela está mostrando uma foto da placa de identificação.
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.Então eu a acompanho até o departamento especializado.
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.Vou resumir brevemente a pergunta até agora.
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.Assim ela não precisa repetir todo o pedido dela.

Atenção

“Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” → “Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.”: o português “uma dúvida sobre” sugere über. Com Frage, o alemão normalmente usa zu mais dativo; über soa pouco idiomático aqui.

Experimente

1. Traduza para o alemão: A cliente tem uma dúvida sobre o pedido de peças de reposição.

   Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   Frase simples: die Kundin é o sujeito, eine Frage o objeto, e zur Ersatzteilbestellung (zu der, dativo) indica o assunto.

2. Coloque as palavras em ordem: des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   Zeigen tem ein Foto como objeto; des Typenschilds é genitivo neutro com -s, indicando de quem é a foto.

3. Escreva esta frase em alemão: Assim ela não precisa repetir todo o pedido dela.

   Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   So abre a frase, so muss vem antes de sie; ihr Anliegen é acusativo, e nicht vollständig nega apenas o grau.

Use hoje

Uma cliente no caixa pergunta sobre o conserto em garantia da cafeteira dela. Escreva o que você diz a ela e o resumo de uma frase que você dá à central de atendimento.