如何用德语把顾客咨询转交给其他部门

理解要点

“Eine Frage zu etwas haben”使用 zu 加第三格；zur = zu der。das Typenschild 是标有型号数据的铭牌；它的第二格是 des Typenschilds。begleiten 要求第四格：“begleite sie”。zusammenfassen 是可分动词：“fasse … zusammen”。das Anliegen 是表示请求或关切的正式用词。当着顾客的面谈论她时，同事们通常说 die Kundin。

其他说法

“Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.”——对顾客用，礼貌；说明谁能帮忙。

“Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.”——礼貌而亲切；sich auskennen 的意思是“对……很熟悉”。

“Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.”——中性；给同事的简要说明。

例句

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.这位顾客对订购备件有疑问。
• Hat sie die Modellnummer dabei?她带着型号编号吗？
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.是的，她出示了一张铭牌的照片。
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.那我陪她去专业部门。
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.我来简要概括一下到目前为止的问题。
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.这样她就不必把整个请求从头再说一遍。

注意事项

“Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” → “Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.”：英语的“a question about”容易让人联想到 über。Frage 后德语通常用 zu 加第三格；这里用 über 听起来不地道。

自己试一试

1. 翻译成德语：这位顾客对订购备件有疑问。

   显示答案或示范答案与解析

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   简单陈述句：die Kundin 是主语，eine Frage 是宾语，zur Ersatzteilbestellung（zu der，第三格）说明主题。

2. 把单词排成正确的顺序：des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   显示答案或示范答案与解析

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   zeigen 以 ein Foto 为宾语；des Typenschilds 是中性第二格，带 -s，说明这是谁的照片（什么的照片）。

3. 用德语写出这句话：这样她就不必把整个请求从头再说一遍。

   显示答案或示范答案与解析

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   So 位于句首，所以 so muss 之后是 sie；ihr Anliegen 是第四格，nicht vollständig 只否定程度。

今天就用起来

收银台前的一位顾客询问她的咖啡机的保修维修事宜。请写出你对她说的话，以及你向服务台做的一句话概述。