Как по-немецки передать обращение клиента в другой отдел

Основная идея

“Eine Frage zu etwas haben” требует zu с дательным падежом; zur = zu der. Das Typenschild — табличка с данными модели; родительный падеж — des Typenschilds. Begleiten требует винительного падежа: “begleite sie”. Zusammenfassen — глагол с отделяемой приставкой: “fasse … zusammen”. Das Anliegen — официальное слово для просьбы или обращения. Говоря о клиентке в её присутствии, коллеги обычно говорят die Kundin.

Другие способы сказать это

“Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.” — вежливо, обращено к клиенту; говорит, кто может помочь.

“Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.” — вежливо и тепло; sich auskennen означает «разбираться в чём-либо».

“Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.” — нейтрально; краткое резюме для коллеги.

Примеры

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.У клиентки вопрос по заказу запчастей.
• Hat sie die Modellnummer dabei?Есть ли у неё с собой номер модели?
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.Да, она показывает фотографию заводской таблички.
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.Тогда я провожу её в специализированный отдел.
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.Я кратко изложу вопрос на данный момент.
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.Так ей не придётся полностью повторять своё обращение.

Обратите внимание

“Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” → “Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.”: русское «вопрос о» подсказывает über. С Frage в немецком обычно употребляется zu с дательным падежом; über здесь звучит неидиоматично.

Попробуйте сами

1. Переведите на немецкий: У клиентки вопрос по заказу запчастей.

   Показать ответ или пример ответа

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   Простое утверждение: die Kundin — подлежащее, eine Frage — дополнение, а zur Ersatzteilbestellung (zu der, дательный падеж) называет тему.

2. Расставьте слова по порядку: des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   Показать ответ или пример ответа

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   Zeigen принимает ein Foto как дополнение; des Typenschilds — родительный падеж среднего рода с -s, указывающий, чья это фотография.

3. Напишите это предложение по-немецки: Так ей не придётся полностью повторять своё обращение.

   Показать ответ или пример ответа

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   So открывает предложение, поэтому so muss стоит перед sie; ihr Anliegen — винительный падеж, а nicht vollständig отрицает только степень.

Используйте сегодня

Клиентка на кассе спрашивает о гарантийном ремонте своей кофемашины. Напишите, что вы скажете ей, и краткое резюме одним предложением для сервисной стойки.