Een klantvraag doorgeven aan een andere afdeling in het Duits

Het idee

“Eine Frage zu etwas haben” gebruikt zu plus datief; zur = zu der. Das Typenschild is het typeplaatje met de modelgegevens; de genitief is des Typenschilds. Begleiten neemt de accusatief: “begleite sie”. Zusammenfassen is scheidbaar: “fasse … zusammen”. Das Anliegen is een formeel woord voor een verzoek of kwestie. Als collega’s in haar bijzijn over een klant spreken, zeggen ze meestal die Kundin.

Andere manieren om het te zeggen

“Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.” – Beleefd tegenover de klant; zegt wie kan helpen.

“Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.” – Beleefd en warm; sich auskennen betekent er verstand van hebben.

“Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.” – Neutraal; korte samenvatting voor de collega.

Voorbeelden

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.De klant heeft een vraag over het bestellen van reserveonderdelen.
• Hat sie die Modellnummer dabei?Heeft zij het modelnummer bij zich?
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.Ja, zij toont een foto van het typeplaatje.
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.Dan breng ik haar naar de vakafdeling.
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.Ik vat de vraag tot nu toe kort samen.
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.Zo hoeft zij haar verzoek niet helemaal te herhalen.

Let op

“Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” → “Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.”: Het Nederlandse “een vraag over” doet aan über denken. Bij Frage gebruikt het Duits normaal zu plus datief; über klinkt hier onidiomatisch.

Probeer het zelf

1. Vertaal naar het Duits: De klant heeft een vraag over het bestellen van reserveonderdelen.

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   Eenvoudige mededeling: die Kundin is het onderwerp, eine Frage het lijdend voorwerp, en zur Ersatzteilbestellung (zu der, datief) noemt het onderwerp van de vraag.

2. Zet de woorden in de juiste volgorde: des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   Zeigen neemt ein Foto als lijdend voorwerp; des Typenschilds is genitief onzijdig met -s en geeft aan van wat de foto is.

3. Schrijf deze zin in het Duits: Zo hoeft zij haar verzoek niet helemaal te herhalen.

   Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   So opent de zin, daarom staat muss vóór sie; ihr Anliegen is accusatief, en nicht vollständig ontkent alleen de mate.

Gebruik het vandaag

Een klant aan de kassa vraagt naar een garantiereparatie van haar koffiemachine. Schrijf op wat je tegen haar zegt en de samenvatting in één zin die je aan de servicebalie geeft.