Derivar en alemán la consulta de un cliente a otro departamento

La idea

“Eine Frage zu etwas haben” usa zu más dativo; zur = zu der. Das Typenschild es la placa de características con los datos del modelo; el genitivo es des Typenschilds. Begleiten lleva acusativo: “begleite sie”. Zusammenfassen es separable: “fasse … zusammen”. Das Anliegen es una palabra formal para una petición o inquietud. Al hablar de una clienta en su presencia, los compañeros suelen decir die Kundin.

Otras formas de decirlo

“Da sind Sie bei den Kollegen in der Fachabteilung richtig.” – Cortés con la clienta; indica quién puede ayudar.

“Ich bringe Sie zu jemandem, der sich damit auskennt.” – Cortés y cercano; sich auskennen significa entender del tema.

“Kurz zur Info: Es geht um ein Ersatzteil für Modell X200.” – Neutro; resumen breve para el compañero.

Ejemplos

• Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.La clienta tiene una pregunta sobre el pedido de repuestos.
• Hat sie die Modellnummer dabei?¿Lleva consigo el número de modelo?
• Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.Sí, muestra una foto de la placa de características.
• Dann begleite ich sie zur Fachabteilung.Entonces la acompaño al departamento especializado.
• Ich fasse die bisherige Frage kurz zusammen.Resumo brevemente la pregunta hasta ahora.
• So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.Así no tiene que repetir toda su petición.

Presta atención

“Die Kundin hat eine Frage über die Ersatzteilbestellung.” → “Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.”: El español “una pregunta sobre” sugiere über. Con Frage, el alemán normalmente usa zu más dativo; über suena poco idiomático aquí.

Pruébalo

1. Traduce al alemán: La clienta tiene una pregunta sobre el pedido de repuestos.

   Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta

   Die Kundin hat eine Frage zur Ersatzteilbestellung.

   Afirmación sencilla: die Kundin es el sujeto, eine Frage el objeto, y zur Ersatzteilbestellung (zu der, dativo) nombra el tema.

2. Ordena las palabras: des / ein / Foto / Ja / sie / Typenschilds / zeigt

   Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta

   Ja, sie zeigt ein Foto des Typenschilds.

   Zeigen toma ein Foto como objeto; des Typenschilds es genitivo neutro con -s e indica de qué es la foto.

3. Escribe esta frase en alemán: Así no tiene que repetir toda su petición.

   Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta

   So muss sie ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen.

   So abre la frase, por eso muss va antes de sie; ihr Anliegen es acusativo, y nicht vollständig niega solo el grado.

Úsalo hoy

Una clienta en caja pregunta por la reparación en garantía de su cafetera. Escribe lo que le dices a ella y el resumen de una frase que das al servicio de atención.