شرح أن طلب الإرجاع يحتاج إلى فحص بالألمانية

الفكرة الأساسية

قد تعني nach مع حالة الجر (Dativ) «وفق»: nach unserem Ablauf. وdie Erstattung هي استرداد المبلغ؛ و“jemandem etwas zusagen” تعني أن تَعِد أحدًا بشيء. وVor der Prüfung هي vor مع حالة الجر. وSchildern تعني الوصف بكلماتك الخاصة. تختلف قواعد الإرجاع بين المتاجر وبين الشراء من المتجر والشراء عبر الإنترنت، وكثير من المتاجر تقبل الإرجاع من باب حسن النية (Kulanz)، لذلك لا ينبغي للموظفين أن يَعِدوا بنتيجة مبكرًا.

طرق أخرى للتعبير

“Haben Sie den Kassenbon dabei?” – عبارة مهذبة؛ فإيصال الشراء هو عادةً أول ما يلزم.

“Ich schaue mir das gern an.” – عبارة ودودة ومحايدة؛ تَعِد بفحص لا بنتيجة.

“Darüber entscheidet bei uns die Filialleitung.” – عبارة محايدة؛ تسمّي من يتخذ القرار.

أمثلة

• Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.سأفحص طلبك وفق إجراءاتنا المعتمدة.
• Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?هل تستطيعون أن تعدوني باسترداد المبلغ منذ الآن؟
• Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.لا أستطيع تأكيد ذلك قبل الفحص.
• Welche Informationen brauchen Sie zunächst?ما المعلومات التي تحتاجونها أولًا؟
• Bitte schildern Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.من فضلكم صفوا باختصار سبب طلبكم.
• Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.بعد ذلك سأشرح لكم الخطوة التالية المعتمدة في إجراءاتنا.

انتبه

“Können Sie mir bereits eine Erstattung versichern?” ← “Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?”: الكلمة الإنجليزية “assure” تضلّل المتعلمين فيختارون versichern، وهي تعني أساسًا التأمين أو التأكيد. أما الوعد بنتيجة فتعبّر عنه zusagen أو versprechen.

جرّب بنفسك

1. ترجم إلى الألمانية: سأفحص طلبك وفق إجراءاتنا المعتمدة.

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.

   يأخذ Prüfen كلمة Ihre Anfrage (Ihre للاحترام وتُكتب بحرف كبير). و“Nach unserem vorgesehenen Ablauf” هي nach مع حالة الجر وتعني «وفق».

2. رتّب الكلمات: bestätigen / Das / der / ich / kann / nicht / noch / Prüfung / vor

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.

   تبدأ الجملة بـ Das وتشير إلى استرداد المبلغ؛ وkann في الموضع الثاني، وvor der Prüfung توضح لماذا الوقت مبكر.

3. اكتب هذه الجملة بالألمانية: بعد ذلك سأشرح لكم الخطوة التالية المعتمدة في إجراءاتنا.

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.

   تجعل Danach الفعل erkläre يسبق ich. وIhnen في حالة الجر، وden nächsten vorgesehenen Schritt في حالة المفعول به (Akkusativ) مع صفتين تنتهيان بـ -en.

استخدمه اليوم

تعيد زبونة سماعات رأس وتطلب استرداد مالها فورًا. اكتب ثلاث جمل مهذبة: ما ستفعله، وما لا تستطيع أن تعد به بعد، وما تحتاجه منها.