die Prüfung
die Information
der Grund
der Schritt

理解要点

nach 加第三格可以表示“按照”：nach unserem Ablauf。die Erstattung 是退款；“jemandem etwas zusagen”的意思是向某人承诺某事。vor der Prüfung 是 vor 加第三格。schildern 的意思是用自己的话描述。不同商店之间、实体店与网购之间的退货规定各不相同，许多商店出于通融（Kulanz）而接受退货，因此店员不应过早承诺结果。

其他说法

“Haben Sie den Kassenbon dabei?”——礼貌；收据通常是最先需要的东西。

“Ich schaue mir das gern an.”——友好而中性；承诺的是核查，而不是结果。

“Darüber entscheidet bei uns die Filialleitung.”——中性；说明由谁来决定。

例句

  • Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.我会按照我们的流程核查您的申请。
  • Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?您现在就能向我承诺退款吗？
  • Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.在核查之前，我还不能确认这一点。
  • Welche Informationen brauchen Sie zunächst?您首先需要哪些信息？
  • Bitte schildern Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.请简要描述一下您提出申请的原因。
  • Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.之后我会向您说明我们流程中的下一步。

朗读使用设备上可用的德语合成声音。音质和可用性因设备而异，这项功能不会评估你的发音。

注意事项

“Können Sie mir bereits eine Erstattung versichern?” → “Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?”：英语的“assure”会误导学习者用 versichern，而它主要表示“投保”或“断言”。承诺某种结果应当用 zusagen 或 versprechen。

自己试一试

  1. 翻译成德语：我会按照我们的流程核查您的申请。

    显示答案或示范答案与解析

    Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.

    prüfen 以 Ihre Anfrage 为宾语（敬称 Ihre，首字母大写）。“Nach unserem vorgesehenen Ablauf”是 nach 加第三格，意为“按照”。

  2. 把单词排成正确的顺序：bestätigen / Das / der / ich / kann / nicht / noch / Prüfung / vor

    显示答案或示范答案与解析

    Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.

    Das 位于句首，指代退款；kann 在第二位，vor der Prüfung 说明为什么现在还太早。

  3. 用德语写出这句话：之后我会向您说明我们流程中的下一步。

    显示答案或示范答案与解析

    Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.

    Danach 位于句首，使 erkläre 排在 ich 之前。Ihnen 是第三格，den nächsten vorgesehenen Schritt 是第四格，两个形容词都以 -en 结尾。

今天就用起来

一位顾客把耳机拿来退货，并要求马上退钱。请写三句礼貌的话：你将做什么，你暂时不能承诺什么，以及你需要她提供什么。