Как по-немецки объяснить, что заявку на возврат нужно проверить

Основная идея

Nach с дательным падежом может означать «в соответствии с»: nach unserem Ablauf. Die Erstattung — возмещение; “jemandem etwas zusagen” означает «пообещать кому-то что-то». Vor der Prüfung — это vor с дательным падежом. Schildern означает «описывать своими словами». Правила возврата различаются в разных магазинах и для покупок в магазине и онлайн, а многие магазины принимают товар назад в порядке любезности (Kulanz), поэтому сотрудники не должны заранее обещать результат.

Другие способы сказать это

“Haben Sie den Kassenbon dabei?” — вежливо; кассовый чек обычно нужен в первую очередь.

“Ich schaue mir das gern an.” — дружелюбно и нейтрально; обещает проверку, а не результат.

“Darüber entscheidet bei uns die Filialleitung.” — нейтрально; называет, кто принимает решение.

Примеры

• Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.Я проверю ваше обращение в соответствии с нашей процедурой.
• Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?Можете ли вы уже пообещать мне возврат денег?
• Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.Я не могу подтвердить это до проверки.
• Welche Informationen brauchen Sie zunächst?Какая информация вам нужна в первую очередь?
• Bitte schildern Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.Пожалуйста, кратко опишите причину вашего обращения.
• Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.После этого я объясню вам следующий шаг нашей процедуры.

Обратите внимание

“Können Sie mir bereits eine Erstattung versichern?” → “Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?”: русское «заверить» сбивает учащихся на versichern, которое в основном означает «страховать» или «уверять». Пообещать результат — это zusagen или versprechen.

Попробуйте сами

1. Переведите на немецкий: Я проверю ваше обращение в соответствии с нашей процедурой.

   Показать ответ или пример ответа

   Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.

   Prüfen принимает Ihre Anfrage (вежливое Ihre с заглавной буквы). “Nach unserem vorgesehenen Ablauf” — это nach с дательным падежом в значении «в соответствии с».

2. Расставьте слова по порядку: bestätigen / Das / der / ich / kann / nicht / noch / Prüfung / vor

   Показать ответ или пример ответа

   Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.

   Das открывает предложение и относится к возмещению; kann стоит вторым, а vor der Prüfung объясняет, почему ещё рано.

3. Напишите это предложение по-немецки: После этого я объясню вам следующий шаг нашей процедуры.

   Показать ответ или пример ответа

   Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.

   Danach выносит erkläre перед ich. Ihnen — дательный падеж, den nächsten vorgesehenen Schritt — винительный падеж с двумя прилагательными на -en.

Используйте сегодня

Клиентка приносит обратно наушники и сразу требует деньги. Напишите три вежливых предложения: что вы сделаете, что пока не можете обещать и что вам нужно от неё.