Як німецькою пояснити, що запит на повернення потребує перевірки

Основна ідея

Nach з давальним відмінком може означати «відповідно до»: nach unserem Ablauf. Die Erstattung — відшкодування; “jemandem etwas zusagen” означає пообіцяти комусь щось. Vor der Prüfung — це vor з давальним відмінком. Schildern означає описати своїми словами. Правила повернення різняться між магазинами та між покупками в магазині й онлайн, а багато магазинів приймають товар назад як жест доброї волі (Kulanz), тому працівникам не слід заздалегідь обіцяти результат.

Інші способи сказати це

“Haben Sie den Kassenbon dabei?” – Ввічливо; чек зазвичай потрібен першим.

“Ich schaue mir das gern an.” – Привітно й нейтрально; обіцяє перевірку, а не результат.

“Darüber entscheidet bei uns die Filialleitung.” – Нейтрально; називає, хто ухвалює рішення.

Приклади

• Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.Я перевірю ваш запит відповідно до нашої процедури.
• Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?Чи можете ви вже пообіцяти мені відшкодування?
• Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.Я не можу підтвердити цього до перевірки.
• Welche Informationen brauchen Sie zunächst?Яка інформація вам потрібна спочатку?
• Bitte schildern Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.Будь ласка, коротко опишіть причину вашого запиту.
• Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.Після цього я поясню вам наступний крок згідно з нашою процедурою.

Зверніть увагу

“Können Sie mir bereits eine Erstattung versichern?” → “Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?”: Англійське «assure» вводить учнів в оману щодо versichern, яке головним чином означає страхувати або запевняти. Пообіцяти результат — zusagen або versprechen.

Спробуйте самостійно

1. Перекладіть німецькою: Я перевірю ваш запит відповідно до нашої процедури.

   Показати відповідь або приклад відповіді

   Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.

   Prüfen вживається з Ihre Anfrage (ввічливе Ihre з великої літери). “Nach unserem vorgesehenen Ablauf” — nach з давальним відмінком у значенні «відповідно до».

2. Розставте слова в правильному порядку: bestätigen / Das / der / ich / kann / nicht / noch / Prüfung / vor

   Показати відповідь або приклад відповіді

   Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.

   Das відкриває речення й стосується відшкодування; kann стоїть на другому місці, а vor der Prüfung пояснює, чому ще зарано.

3. Напишіть це речення німецькою: Після цього я поясню вам наступний крок згідно з нашою процедурою.

   Показати відповідь або приклад відповіді

   Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.

   Danach виносить erkläre перед ich. Ihnen — давальний відмінок, den nächsten vorgesehenen Schritt — знахідний відмінок із двома прикметниками на -en.

Використайте сьогодні

Клієнтка повертає навушники й одразу просить гроші. Напишіть три ввічливі речення: що ви зробите, що поки не можете обіцяти і що вам потрібно від неї.