die Prüfung
die Information
der Grund
der Schritt

Le principe

Nach + datif peut signifier « selon » : nach unserem Ablauf. Die Erstattung est un remboursement ; “jemandem etwas zusagen” signifie promettre quelque chose à quelqu’un. Vor der Prüfung est vor + datif. Schildern signifie décrire avec ses propres mots. Les règles de retour diffèrent selon les magasins et selon qu’il s’agit d’achats en magasin ou en ligne, et beaucoup de magasins reprennent les articles par geste commercial (Kulanz) ; le personnel ne doit donc pas promettre d’issue trop tôt.

Autres façons de le dire

“Haben Sie den Kassenbon dabei?” – Poli ; le ticket de caisse est généralement la première chose dont on a besoin.

“Ich schaue mir das gern an.” – Aimable et neutre ; promet une vérification, pas un résultat.

“Darüber entscheidet bei uns die Filialleitung.” – Neutre ; indique qui prend la décision.

Exemples

  • Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.Je vérifie votre demande selon notre procédure.
  • Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?Pouvez-vous déjà me promettre un remboursement ?
  • Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.Je ne peux pas encore le confirmer avant la vérification.
  • Welche Informationen brauchen Sie zunächst?De quelles informations avez-vous d’abord besoin ?
  • Bitte schildern Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.Veuillez décrire brièvement le motif de votre demande.
  • Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.Ensuite, je vous expliquerai la prochaine étape prévue.

La lecture utilise une voix allemande de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.

Point de vigilance

“Können Sie mir bereits eine Erstattung versichern?” → “Können Sie mir bereits eine Erstattung zusagen?” : le français « assurer » induit les apprenants en erreur vers versichern, qui signifie surtout assurer (contrat d’assurance) ou affirmer. Promettre un résultat se dit zusagen ou versprechen.

À vous de jouer

  1. Traduisez en allemand : Je vérifie votre demande selon notre procédure.

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    Ich prüfe Ihre Anfrage nach unserem vorgesehenen Ablauf.

    Prüfen prend Ihre Anfrage (Ihre de politesse, avec majuscule). “Nach unserem vorgesehenen Ablauf” est nach + datif au sens de « selon ».

  2. Remettez les mots dans l’ordre : bestätigen / Das / der / ich / kann / nicht / noch / Prüfung / vor

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    Das kann ich vor der Prüfung noch nicht bestätigen.

    Das ouvre la phrase et renvoie au remboursement ; kann est en deuxième position, et vor der Prüfung explique pourquoi il est trop tôt.

  3. Écrivez cette phrase en allemand : Ensuite, je vous expliquerai la prochaine étape prévue.

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    Danach erkläre ich Ihnen den nächsten vorgesehenen Schritt.

    Danach place erkläre avant ich. Ihnen est au datif, den nächsten vorgesehenen Schritt à l’accusatif avec deux adjectifs en -en.

À utiliser aujourd’hui

Une cliente rapporte un casque audio et demande à être remboursée immédiatement. Écrivez trois phrases polies : ce que vous allez faire, ce que vous ne pouvez pas encore promettre et ce dont vous avez besoin de sa part.