Préparez-vous à signaler une opération que vous ne reconnaissez pas.

Le principe

Donnez la date et le montant, dites que vous ne reconnaissez pas le paiement et demandez comment le contester avec dispute.

Exemples

  • There is a payment on my statement that I do not recognise.Un paiement que je ne reconnais pas figure sur mon relevé.
  • The transaction was recorded on Friday for eighty pounds.La transaction de quatre-vingts livres a été enregistrée vendredi.
  • I have checked with the other cardholder, and neither of us made it.J’ai vérifié auprès de l’autre titulaire de la carte : aucun de nous n’a effectué ce paiement.
  • Could you explain how I can dispute this charge?Pourriez-vous m’expliquer comment contester ce débit ?
  • Will my card remain active while you investigate?Ma carte restera-t-elle active pendant votre enquête ?
  • Please tell me when I should expect an update on the case.Veuillez me dire quand je peux attendre des nouvelles du dossier.

La lecture utilise une voix anglaise synthétique de votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas la prononciation.

Point de vigilance

Un nom de commerçant inconnu ne prouve pas à lui seul une fraude ; exposez les faits connus.

À vous de jouer

  1. Complétez avec le verbe signifiant contester officiellement: I would like to ___ a payment that I did not authorise.

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    dispute

    dispute indique que vous contestez le paiement.

  2. Complétez avec l’identifiant permettant de suivre un dossier: Can you give me a case ___ so I can follow up?

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    number

    number désigne le numéro du dossier pour un suivi.

  3. Complétez avec le mot signifiant ensuite: What happens ___ while the bank investigates?

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    next

    next porte sur la prochaine étape.

À utiliser aujourd’hui

Décrivez un paiement inconnu et posez deux questions sur la procédure bancaire.