Négocier un remboursement en anglais

Le principe

Remerciez pour l’offre, expliquez ses conséquences et proposez une solution avec Could you…? ou Would you consider…?.

Exemples

• I appreciate the offer, but store credit would not cover the repair.Je vous remercie pour votre offre, mais un avoir ne couvrirait pas la réparation.
• The replacement arrived too late for the event I bought it for.Le produit de remplacement est arrivé trop tard pour l’événement auquel il était destiné.
• Could you refund the delivery charge as well?Pourriez-vous aussi rembourser les frais de livraison ?
• A partial refund would leave me paying for a service I could not use.Avec un remboursement partiel, je paierais un service dont je n’ai pas pu profiter.
• Would you consider returning the full amount to my original payment method?Envisageriez-vous de restituer la totalité sur mon moyen de paiement initial ?
• If a full refund is not possible, could we discuss another solution?Si un remboursement intégral est impossible, pourrions-nous discuter d’une autre solution ?

Point de vigilance

Un avoir ne correspond pas à un remboursement en argent : précisez le résultat souhaité.

À vous de jouer

1. Choisissez le mot qui convient : The voucher expires next month, so it is not a suitable ___. (alternative / receipt)

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   alternative

   alternative désigne une autre solution possible.

2. Choisissez le mot qui convient : Could you ___ the cost of returning the faulty item? (cover / borrow)

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   cover

   cover demande à l’entreprise de payer les frais de retour.

3. Choisissez le mot qui convient : Would you ___ a refund instead of another replacement? (consider / cancel)

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   consider

   consider invite votre interlocuteur à envisager le remboursement.

À utiliser aujourd’hui

Répondez à une offre d’avoir et proposez une solution adaptée à vos besoins.