Une réponse claire signale la rupture et propose une suite réaliste au client.

Le principe

Nommez le produit indisponible et la raison si elle est connue, puis proposez une solution ou une notification.

Exemples

  • Lo siento, ahora mismo no nos queda leche de avena.Désolé, nous n’avons plus de lait d’avoine pour le moment.
  • La talla que busca está agotada en esta tienda.La taille que vous cherchez est épuisée dans ce magasin.
  • El proveedor ha retrasado la entrega de las lámparas.Le fournisseur a retardé la livraison des lampes.
  • Todavía no sabemos cuándo llegará el próximo pedido.Nous ne savons pas encore quand arrivera la prochaine commande.
  • Si le parece bien, puedo ofrecerle un modelo parecido.Si vous le souhaitez, je peux vous proposer un modèle similaire.
  • También podemos avisarle cuando vuelvan a tenerlo.Nous pouvons aussi vous prévenir quand ils l’auront de nouveau.

La lecture utilise une voix espagnole synthétique disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.

Point de vigilance

Ne promettez pas de date de livraison non confirmée ; dites si elle est inconnue.

À vous de jouer

  1. Dites que les piles sont épuisées. No nos ___ baterías. (quedan / llegan)

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    quedan

    quedan indique qu’il ne reste plus de produit.

  2. Proposez une autre couleur. Puedo ___ otro color. (ofrecerle / negarle)

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    ofrecerle

    ofrecerle propose une autre couleur au client.

  3. Dites que vous préviendrez la personne à l’arrivée du produit. Le ___ cuando llegue el producto. (avisaremos / olvidaremos)

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    avisaremos

    avisaremos annonce que nous préviendrons le client.

À utiliser aujourd’hui

Complétez trois réponses sur le stock, une solution et une notification.