Bu B2 etkinliğinde öğrencinin memnuniyetsizliğini belirtmekle yetinmeyip istediği çözümü açıkça adlandırmasını hedefleyin. Kurmaca mağaza konuşmasında satın alma bilgisi, arızanın anlatımı ve talep ayrı işlevler taşır. Görevlinin son cümlesi yalnızca talebin alındığını bildirir; konuşma sonucu açık bırakır.

Temel fikir

Şikâyet söylemini olay, sorun ve talep sırasıyla kurdurun. Ürünü iade etmek ürünün geri verilmesini, para iadesi ödenen paranın geri verilmesini, değişim ise başka bir ürünle değiştirmeyi anlatır. Değişim yerine istenmeyen seçeneği belirginleştirir. Yazılı dilde Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum cümlesini çözümleyin: edilgen eylem adlaştırılıp belirtme durumunda talebin nesnesi olur. Tarafıma sözünü günlük dildeki bana ile, resmî talebi konuşmadaki rica ediyorum ile karşılaştırın.

Karşılaştırılacak kalıplar
İfadeAnlam
şikâyetmemnuniyetsizliği bildirme
ürün iadesiürünü geri verme
para iadesiödenen paranın geri verilmesi
değişimürünün başka bir ürünle değiştirilmesi
onarımüründeki arızanın giderilmesi

Metni oku

Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.

Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?

Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?

Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.

Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Örnekler

  • Bu çantayı dün aldım.
  • Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
  • Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
  • Ürünü iade etmek istiyorum.
  • Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.
  • Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
  • Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
  • Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.

Sesli okuma, cihazındaki yapay bir Türkçe sesi kullanır. Ses kalitesi ve kullanılabilirliği değişebilir; telaffuzunu değerlendirmez.

Dikkat et

Öğrenci Talebinizi aldık sözünü olumlu karar gibi yorumlayabilir. Sonucu size bildireceğiz cümlesindeki gelecek zaman, sonucun henüz bu konuşmada verilmediğini gösterir. Ayrıca şikâyet etmek tek başına hangi çözümün istendiğini belirtmez; öğrencinin talebini ayrıca söylemesini sağlayın.

Kendin dene

  1. Müşteri ürünü geri vermek istiyor: Ürünü ___ etmek istiyorum. (iade / şikâyet)

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    iade

    iade: müşteri ürünü geri vermek istiyor. Şikâyet seçimi yalnızca yakınma eylemini bildirir, ürünün geri verilmesi anlamını taşımaz.

  2. Aynı ürünün yenisini değil, parasını istiyor: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. (Değişim / Onarım)

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    Değişim

    Değişim: aynı üründen yeni bir tane verilmesi değişimdir. Yerine sonrasında istenen seçenek olan para iadesi gelir; onarım seçilseydi tamirden söz edilmiş olurdu.

  3. Yazılı talebi tamamlayın: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. (edilmek / edilmesini)

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    edilmesini

    edilmesini: burada parayı geri veren kişi değil, paranın geri verilmesi öne çıkar. Edilgen fiile adlaştırma, iyelik ve belirtme durumu ekleri gelir; yalın edilmek biçimi bu yapıda nesne görevini karşılamaz.

  4. “Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.” Bu cevap talebin onaylandığını mı, alındığını mı bildiriyor?

    Cevabı veya örnek cevabı göster

    alındığını

    alındığını: aldık tamamlanmış bir alma eylemini bildirir. Bildireceğiz ise sonucu ileriye bırakır; bu nedenle cevapta iade talebinin onaylandığı söylenmez.

Bugün kullan

İkili canlandırmada müşteri rolündeki öğrenci çantayı ne zaman aldığını ve fermuarın sorununu anlatsın; değişim yerine para iadesi istesin. Görevli talebi aldığını bildirsin. Ardından öğrenciler sorunu ve resmî iade talebini iki cümleyle yazsın. Son cümlenin bir karar mı, alındı bildirimi mi olduğunu gerekçelendirsinler.