Uma reclamação precisa de um problema observável e de um pedido claro. Nesta conversa fictícia, um cliente volta à loja com uma bolsa cujo zíper emperra. Pratique o diálogo e depois reformule o pedido por escrito. O resultado fica em aberto.
A ideia
Apresente a compra e o defeito antes de pedir uma solução. Ürünü iade etmek significa devolver o produto; para iadesi é o reembolso e değişim é a troca. Değişim yerine deixa claro qual opção você não quer. No pedido formal escrito Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, a ação solicitada é o reembolso do valor pago a quem fala. Tarafıma significa «a mim» em linguagem formal; rica ediyorum serve para fazer um pedido educado na conversa.
| Expressão turca | Significado |
|---|---|
| şikâyet | reclamação |
| ürün iadesi | devolução do produto |
| para iadesi | reembolso |
| değişim | troca |
| onarım | conserto |
Leia o texto
Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.
Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Exemplos
- Bu çantayı dün aldım.Comprei esta bolsa ontem.
- Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.O zíper está emperrando desde o primeiro uso.
- Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Como podemos resolver este problema?
- Ürünü iade etmek istiyorum.Quero devolver o produto.
- Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Peço o reembolso em vez da troca.
- Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Solicito que o valor que paguei me seja reembolsado.
- Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Posso apresentar meu pedido por escrito?
- Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Recebemos seu pedido; informaremos o resultado.
A leitura usa uma voz turca sintética disponível no dispositivo. A qualidade e a disponibilidade variam; ela não avalia sua pronúncia.
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Atenção
Talebinizi aldık confirma o recebimento, não a aprovação. Sonucu size bildireceğiz anuncia uma resposta futura, sem prometer o reembolso. Da mesma forma, şikâyet etmek indica que se está reclamando, mas não especifica a solução desejada.
Experimente
O cliente quer devolver o produto. Complete: Ürünü ___ etmek istiyorum. Escolha iade ou şikâyet.
Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta
iade
iade: o cliente quer entregar o produto de volta. Şikâyet indicaria uma reclamação, sem mencionar a devolução do objeto.
O cliente quer o dinheiro de volta, não outro exemplar. Complete: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Escolha Değişim ou Onarım.
Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta
Değişim
Değişim: receber outro exemplar do mesmo produto seria uma troca. Depois de yerine aparece a opção desejada, o reembolso; onarım significaria conserto.
Complete o pedido escrito: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Escolha edilmek ou edilmesini.
Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta
edilmesini
edilmesini: o pedido é para que o dinheiro seja devolvido. A ação passiva é nominalizada e marcada como objeto de talep ediyorum. O infinitivo simples edilmek não se encaixa nessa construção.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. O pedido foi aprovado (onaylandığını) ou recebido (alındığını)?
Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta
alındığını
alındığını: aldık informa o recebimento. O futuro bildireceğiz deixa o resultado para depois, portanto a frase não aprova o reembolso solicitado.
Rodada de prática
Responda às perguntas e, quando possível, monte frases e palavras em turco. Vamos guardar sua pontuação.
O cliente quer devolver o produto. Complete: Ürünü ___ etmek istiyorum. Escolha iade ou şikâyet.
O cliente quer o dinheiro de volta, não outro exemplar. Complete: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Escolha Değişim ou Onarım.
Complete o pedido escrito: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Escolha edilmek ou edilmesini.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. O pedido foi aprovado (onaylandığını) ou recebido (alındığını)?
Toque nas palavras na ordem certa.
Toque nas palavras na ordem certa.
Toque nas palavras na ordem certa.
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Em duplas, encenem uma conversa sobre uma bolsa com defeito. O cliente informa quando comprou a bolsa, descreve o defeito e pede dinheiro de volta em vez de troca. O funcionário confirma o recebimento do pedido. Depois escreva duas frases: o defeito e um pedido formal de reembolso.