Un reclamo richiede sia un problema osservabile sia una richiesta chiara. In questo dialogo immaginario in negozio, un cliente riporta una borsa con la cerniera difettosa. Esercitati nella conversazione e poi riformula la richiesta per iscritto. L’esito rimane aperto.
Il principio
Presenta l’acquisto e il difetto prima di chiedere una soluzione. Ürünü iade etmek significa restituire il prodotto; para iadesi indica il rimborso, mentre değişim indica la sostituzione. Değişim yerine chiarisce quale opzione non desideri. Nella richiesta scritta formale Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum si specifica l’azione richiesta: restituire a chi parla la somma pagata. Tarafıma significa «a me» in registro formale; rica ediyorum permette di formulare una richiesta cortese a voce.
| Espressione turca | Significato |
|---|---|
| şikâyet | reclamo |
| ürün iadesi | restituzione di un prodotto |
| para iadesi | rimborso |
| değişim | sostituzione |
| onarım | riparazione |
Leggi il testo
Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.
Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Esempi
- Bu çantayı dün aldım.Ho comprato questa borsa ieri.
- Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.La cerniera si inceppa dal primo utilizzo.
- Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Come possiamo risolvere questo problema?
- Ürünü iade etmek istiyorum.Vorrei restituire il prodotto.
- Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Chiedo un rimborso anziché una sostituzione.
- Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Chiedo che mi venga rimborsato l’importo che ho pagato.
- Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Posso presentare la mia richiesta per iscritto?
- Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Abbiamo ricevuto la sua richiesta; le comunicheremo l’esito.
La lettura usa una voce turca sintetica disponibile sul dispositivo. Qualità e disponibilità variano; non valuta la tua pronuncia.
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Fai attenzione
Talebinizi aldık conferma la ricezione, non l’approvazione. Sonucu size bildireceğiz annuncia una risposta futura, senza promettere il rimborso. Anche şikâyet etmek indica che si presenta un reclamo, ma non specifica la soluzione desiderata.
Prova tu
Il cliente vuole restituire il prodotto. Completa: Ürünü ___ etmek istiyorum. Scegli iade o şikâyet.
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iade
iade: il cliente vuole riconsegnare il prodotto. Şikâyet indicherebbe il reclamo, senza precisare la restituzione dell’oggetto.
Il cliente vuole riavere il denaro, non un nuovo esemplare. Completa: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Scegli Değişim o Onarım.
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Değişim
Değişim: ricevere un nuovo esemplare dello stesso prodotto sarebbe una sostituzione. Dopo yerine viene l’opzione preferita, il rimborso; onarım significherebbe riparazione.
Completa la richiesta scritta: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Scegli edilmek o edilmesini.
Mostra la risposta o una risposta di esempio
edilmesini
edilmesini: si chiede che il denaro venga restituito. L’azione passiva viene nominalizzata e marcata come oggetto di talep ediyorum. Il semplice infinito edilmek non si adatta a questa frase.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. La richiesta è stata approvata (onaylandığını) o ricevuta (alındığını)?
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alındığını
alındığını: aldık comunica la ricezione. Il futuro bildireceğiz rimanda l’esito a un momento successivo, quindi la risposta non approva il rimborso.
Mettiti alla prova
Rispondi alle domande e, quando possibile, ricomponi frasi e parole turche. Terremo traccia del tuo punteggio.
Il cliente vuole restituire il prodotto. Completa: Ürünü ___ etmek istiyorum. Scegli iade o şikâyet.
Il cliente vuole riavere il denaro, non un nuovo esemplare. Completa: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Scegli Değişim o Onarım.
Completa la richiesta scritta: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Scegli edilmek o edilmesini.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. La richiesta è stata approvata (onaylandığını) o ricevuta (alındığını)?
Tocca le parole nell’ordine giusto.
Tocca le parole nell’ordine giusto.
Tocca le parole nell’ordine giusto.
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In coppia, simulate una conversazione su una borsa difettosa. Il cliente indica quando l’ha comprata, descrive il difetto e chiede il rimborso invece della sostituzione. L’addetto conferma di aver ricevuto la richiesta. Scrivi poi due frasi: il difetto e una richiesta formale di rimborso.