Скарга потребує опису конкретної несправності та чіткого прохання. У цій вигаданій розмові покупець приносить до магазину сумку, у якої заїдає блискавка. Розіграйте діалог, а потім викладіть прохання письмово. Результат звернення залишається відкритим.

Основна ідея

Спершу назвіть обставини покупки й несправність, потім попросіть про розв’язання проблеми. Ürünü iade etmek означає повернути товар, para iadesi — повернення грошей, а değişim — обмін. Сполука değişim yerine уточнює, що обмін не є бажаним варіантом. В офіційному реченні Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum зазначено потрібну дію: повернути мовцеві сплачену суму. Tarafıma — офіційне «мені», «на мою користь»; rica ediyorum доречне для ввічливого усного прохання.

Порівняння конструкцій
Турецький вислівЗначення
şikâyetскарга
ürün iadesiповернення товару
para iadesiповернення грошей
değişimобмін
onarımремонт

Прочитайте текст

Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.

Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?

Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?

Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.

Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Приклади

  • Bu çantayı dün aldım.Я купив цю сумку вчора.
  • Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.Блискавка заїдає від першого використання.
  • Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Як ми можемо розв’язати цю проблему?
  • Ürünü iade etmek istiyorum.Я хочу повернути товар.
  • Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Прошу повернути гроші замість обміну товару.
  • Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Прошу повернути мені сплачену суму.
  • Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Чи можу я викласти своє прохання письмово?
  • Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Ми отримали ваше звернення; повідомимо вам про результат.

Озвучування використовує турецький синтетичний голос пристрою. Якість і доступність різняться; функція не оцінює вашу вимову.

Зверніть увагу

Talebinizi aldık підтверджує отримання звернення, а не його схвалення. Фраза sonucu size bildireceğiz обіцяє повідомити результат, але не повернути гроші. Саме şikâyet etmek означає скаржитися й не уточнює бажаного розв’язання проблеми.

Спробуйте самостійно

  1. Покупець хоче повернути товар. Доповніть: Ürünü ___ etmek istiyorum. Оберіть iade або şikâyet.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    iade

    iade: покупець хоче віддати товар назад. Şikâyet означало б скаргу, без вказівки на повернення самого товару.

  2. Покупець хоче отримати гроші, а не новий примірник товару. Доповніть: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Оберіть Değişim або Onarım.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    Değişim

    Değişim: отримати новий примірник того самого товару означало б обмін. Після yerine названо бажаний варіант — гроші. Onarım означало б ремонт.

  3. Доповніть письмове звернення: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Оберіть edilmek або edilmesini.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    edilmesini

    edilmesini: йдеться про те, щоб гроші було повернуто. Пасивна дія оформлюється як іменна конструкція й отримує показник додатка при talep ediyorum. Простий інфінітив edilmek сюди не підходить.

  4. Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Тут сказано, що звернення схвалили (onaylandığını) чи отримали (alındığını)?

    Показати відповідь або приклад відповіді

    alındığını

    alındığını: aldık повідомляє про отримання звернення. Майбутнє bildireceğiz відкладає повідомлення результату, тож відповіді про схвалення повернення коштів тут немає.

Використайте сьогодні

У парах розіграйте розмову про несправну сумку. Покупець повідомляє, коли її придбав і в чому несправність, а потім просить гроші замість обміну. Працівник підтверджує отримання прохання. Напишіть два речення: опис несправності та офіційне прохання повернути кошти.